فيتو | د / تامر ممتاز صفحة 6

د / تامر ممتاز صفحة 6

الكلاب الشرسة وأمن المارة

هالني ما رأيت من هجوم كلاب شرسة على طفل صغير وهو يحاول أن يفر منهم في كل اتجاه، إلا أن سرعة هذه الكلاب كانت أكبر من خطواته البريئة، فنهشوا وجهه وجسده الضعيف، ولا يمكن أن نصف الألم الذي تملكنا حين ...

د / تامر ممتاز

ثقافة تقبل النقد

يترك النقد لدى البعض أثرا سلبيا، على اعتبار أنه يمثل انتقاصا من القيمة المدركة، مع أننا يجب أن نتوجه بالشكر لكل من ينقدنا لأنه يخبرنا بالتعديلات الواجبة والمطلوبة سواء في تصرفاتنا أو شخصيتنا، فهو ...

د / تامر ممتاز

آلية التواصل الفعال لحل مشكلات العملاء (3)

كيف ندفع العميل للاعتذار: القيام بما يمكننا عمله بما يعطي الانطباع للعميل أن مستقبِل الرسالة يحاول من أجل حل مشكلته بصدق وتعاطف، وقد يتطلب ذلك مقابلات أو اتصالات تليفونية لبحث الحل والتركيز فيها ليس ...

د / تامر ممتاز

آلية التواصل الفعال لحل مشكلات العملاء (2)

تكلمنا في المقال السابق عن تعريف مصطلح "مشكلات العملاء"، وقلنا إنه لا بد من التعرف على الدوافع وأسباب المشكلة التي تعرض لها العميل، ومعرفة العناصر المؤثرة على وجود المشكلة، وقلنا إنه عندما نسعى ...

د / تامر ممتاز

آلية التواصل الفعال لحل مشكلات العملاء (1)

تعرف مشكلات العملاء بأنها تلك الرسائل التي لم يتم استلامها أو فهمها أو لم يتم فهم الغرض منها من قبل العملاء، وبالتالي لم يتخذ الإجراء المطلوب والمتوقع، وتمثل أيضا فشل العميل في التعبير عن رسالته أو ...

د / تامر ممتاز

إلى الهيئة العامة لمشروعات التعمير والتنمية الزراعية

وصلتني رسالة من القارئة "نيفين محمد" تقول فيها: "في البداية أشكر جريدتكم العزيزة "فيتو" على كل ما تقوم به من عرض شكاوى القراء، وهذا له أثر كبير على القارئ، حيث أصبحت الجريدة سببا حقيقيا لإرجاع الحقوق ...

د / تامر ممتاز

طفل البلكونة وثقافة الحلول

أثار فيديو تم تداوله على وسائل التواصل الاجتماعي أثرا متباينا عن طفل تدفعه والدته ليتسلق البلكونة من الشباك المجاور، وكان على شفا أن يسقط صريعا من ارتفاع عال، وكانت والدته غير مهتمة بصراخه لعدم قدرته ...

د / تامر ممتاز

الرئيس الفرنسي وحقوق الإنسان

لا شك أن زيارة الرئيس الفرنسي تأتى في إطار العلاقات المشتركة التاريخية والطيبة مع فرنسا منذ تاريخ طويل، تحدث الرئيس "ماكرون" عن موضوع مكرر ناقشته شبكة (سي بي إس) الأمريكية مع الرئيس السيسي منذ فترة ...

د / تامر ممتاز

تغيير المجتمع يبدأ بتغيير الفرد

ذهبت إلى أحد المحال التجارية لشراء بعض الاحتياجات، وجدت مالك هذا المحل رجلا محترما كبير السن وراقى الخلق، وعندما كان يقوم بحساب المشتريات لاحظت بنتا صغيرة عمرها لا يتعدى ١٥ عام تنظر إلينا وفجأة قبل ...

د / تامر ممتاز

إلى جهاز الشرطة - أمن مصر وأمانها

عيد الشرطة ذكرى لكل المصريين.. عيد تجلت فيه البطولات ويكتب التاريخ عنه ما قدمته الشرطة المصرية من أرواحها الطاهرة ودماءها الزكية فداء للوطن، فكانوا وما زالوا وسيكونون الرجال الذين صدقوا ما عاهدوا ...

د / تامر ممتاز

«خليها تصدي» ووجهة نظر

بعض الأفكار تجد طريقها بين الناس سريعا، ولا شك أن كل فكرة جديدة لا بد من دراسة الآثار المترتبة عليها حتى لا يحدث أثر غير مرغوب فيه بعد التطبيق على أرض الواقع، وإن من الحكمة أن نشارك الآخرين القرار ...

د / تامر ممتاز

إدراك مفهوم الاختلاف

خلقنا الله تعالى على اختلاف فيما بيننا، فكل منا له نشأة وتربية ومدركات وآمال بالمنطق ليست متشابهة، وبالتالى فكل منا ينشأ عنه اختلافات في المعاملات اليومية بيننا، حيث قد يرى أحدنا شيئا لا يراه الآخر، ...

د / تامر ممتاز

ملاحظات على حوار الرئيس

ذكرت شبكة (سي بي إس) الأمريكية أن مصر طلبت إيقاف إذاعة حوار السيد الرئيس، وعندما تم إذاعة اللقاء لم نجد فيه ما يثير الاندهاش، فإلقاء تميز بالصراحة والوضوح والإجابات المقنعة للرئيس، الذي يرد بأمانة ...

د / تامر ممتاز

الطاقة الإيجابية

كثيرا ما نسمع عن مسمى "الطاقة الإيجابية" وهى تلك الطاقة التي تتولد من الداخل، وتمثل معنى الحياة بالنسبة لنا لتخلق الأمل. قوة دافعة من الإنسان تعطيه القدرة على عمل مجهود أكبر، يرى هدفه حينئذ أملا ...

د / تامر ممتاز

حملة العمل شرف لتنظيف الشوارع

شاركت بفاعليات التكامل بين حملة "العمل شرف" وبين حزب مستقبل وطن وشباب مدينة العاشر من رمضان في يوم رائع، كان فيه العمل مستمرا من الساعة ٨ صباحا في تنظيف المناطق الخضراء والشوارع وتجميل المدينة. لا ...