هكذا يكون التواصل مع الجمهور

اختيار المسئول- أي مسئول- لابد أن ينبني على معايير الكفاءة والقدرة على تنفيذ المهام بجدارة والمقدرة على التواصل مع الناس وإدارة حوار تفاعلي معهم يصغى فيه إلى تطلعاتهم وهمومهم وآلامهم وآمالهم  وهي مواصفات كثيرًا ما طالب الرئيس السيسي بضرورة توفرها في كل مسئول يتصدى لخدمة الناس.

هناك بالطبع مواصفات أخرى مهمة ينبغي توفرها في أي قيادة ناجحة؛ وعلى رأسها امتلاك الرؤية والقدرة على توقع المستقبل ومن ثم التعامل مع متغيراته وتحدياته؛ فلا يصح مثلًا لمسئول المحليات أن يبقى حبيس مكتبه وتقارير مرؤسيه بينما الشوارع تملؤها الحفر والمطبات وتغرقها الأمطار في كل عام دون أن يستعد لاحتوائها والتغلب عليها.

نماذج ناجحة

هناك قيادات تغرق في تفاصيل الوظيفة فور تولى المسئولية، ومن ثم فإنها تقع في الحفرة التي حذر منها رئيس الجمهورية.. وهناك في المقابل مسئولون أكفاء يملكون القدرة على قراءة المشهد واحتياجات المنصب ومقتضياته ويتجاوزون التفاصيل إلى التوجيه والحل والتفاعل بما يملكونه من قدرات ذهنية وملكيات عقلية تؤهلهم لتواصل ناجح مع الناس وتكوين مجموعات عمل قادرة على الإنجاز وتحقيق الأهداف بدقة وسرعة وأمانة ترضي الجمهور وتنتزع الإعجاب.. 

ومن هؤلاء المهندس محمد نصر رئيس الشركة المصرية للاتصالات (we) الذي أنشأ فرقة اتصال مهمتها التواصل الفعال مع الجمهور ومعرفة مدى تجاوب الشركة مع مشاكلهم وإزالة أسباب شكاواهم في الحال وهو ما تحققت منه بنفسي في أمر يخصني مع الشركة المصرية.. وهو ما وجب التنويه والإشادة المستحقة به عملًا بقول النبي الكريم "من أسدى إليكم معروفًا فكافئوه"..

أما المثال أو النموذج الثاني للمسئول الإيجابي القادر على التفاعل والتواصل البناء مع الجمهور فهو المهندس علي سعد رئيس جهاز مدينة الشروق؛ فالرجل لا يتوانى عن تذليل العقبات وتوفير ما يحتاجه المستثمرون ورجال الأعمال لإقامة مشروعات تنفع الناس بما توفره من فرص عمل ومنتجات للسوق المحلي أو التصدير للخارج وذلك في نطاق اختصاصه وعلى قدر استطاعته.. ودائما ما يتواصل مع الناس عبر "الواتس آب" ولا يغلقه أبدًا لتلقي الاستفسارات والطلبات والتجاوب الفوري معها..فله كل التحية والتقدير.

لماذا لا يكفي المال والجمال لخلق السعادة الزوجية؟!

رفقًا بالأزوج.. أيتها الزوجات!

النجاح لا يتحقق من فراغ، وكسب رضا الجمهور ليس شيئًا هينًا في ظل ظروف اقتصادية صعبة، ومن ثم فإن المسئول الميداني الكفء النزيه قوي الشخصية المتفائل المبتسم في وجه الناس هو الأقدر على أداء مهمته بنجاح.. وهو ما نتمنى أن نجده في كل مسئول مهمته الأولى خدمة الشعب. الشكر واجب لهما.. مادام النقد حقًا إذا ما قصَّرا في أداء مهماتهما.