"تنظيم الاتصالات" يهدد شركات المحمول بغرامات مالية لسوء خدماتها
هدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات المحمول الثلاث بتوقيع غرامات مالية عليها، حال عدم التزامها بالخطط الموضوعة لتحسين جودة الخدمة، كما هو منصوص في قانون الاتصالات والتراخيص الخاصة بهذه الشركات. وناشد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مستخدمي الاتصالات بضرورة الإبلاغ عن المخالفات الخاصة بجودة الخدمات أو الخاصة باستكمال بيانات عملاء المحمول على رقم 155 (مركز خدمة الجمهور بالجهاز) أو الموقع الإلكتروني للجهاز الخاص بتلقي الشكاوى.
وأوضحت القياسات الدورية التي يقوم بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ظهور تدنى ملحوظ في مستوى خدمات المحمول المقدمة للمواطنين، وحرصًا من الجهاز على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات في حصولهم على الخدمات المقدمة لهم بجودة عالية وبسعر مناسب، ونظرًا لزيادة نسبة الشكاوى التي تلقاها الجهاز في هذا الصدد، وجه الجهاز دعوة لشركات المحمول الثلاث لإبداء أسباب هذا القصور بمستوى الخدمة المقدمة للمستخدمين ووضع خطة زمنية محددة للارتقاء بمستوى الخدمة ورفع كفاءة الشبكة.
كما دعا المهندس هشام العلايلي الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات رؤساء الشركات لاجتماع عاجل لبحث مشكلة صحة بيانات العملاء لدى الشركات، حرصًا من الجهاز على حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، حيث طلب من الشركات تقديم خطة زمنية دقيقة لتصحيح واستكمال قاعدة بيانات العملاء الحاليين والجدد، وشدد الجهاز على شركات المحمول الثلاث ضرورة التنبيه على موزعيهم المعتمدين بعدم بيع أي خطوط بدون كتابة عقود صحيحة وبيانات كاملة لها، لتفادي أي ضرر يقع على مستخدمي التليفون المحمول.
