رئيس مياه الجيزة: تطوير الخدمات والتحول الرقمي في فروع أوسيم ومنشأة القناطر

أجرى المهندس محمد حفناوي، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالجيزة، جولة تفقدية لعدد من الفروع التجارية ومراكز خدمة العملاء بمركزي أوسيم ومنشأة القناطر.

وشملت الجولة فروع الجلاتمة وصفط اللبن وبهرمس وذات الكوم، إلى جانب مراكز خدمة العملاء ببرطس ومنشأة القناطر ونكلا وأوسيم وجزيرة محمد، بهدف الوقوف على مستوى الخدمات المقدمة ومتابعة انتظام سير العمل داخل هذه المواقع الحيوية.

وخلال الجولة، شدد رئيس الشركة على أهمية سرعة تحديث بيانات العملاء، خاصةً عملاء الأنشطة غير السكنية، مع ضرورة رفع معدلات التحصيل بما يسهم في تحسين الأداء المالي وضمان دقة البيانات، وهو ما ينعكس إيجابيًا على كفاءة الخدمة المقدمة للمواطنين.

وأكد حفناوي ضرورة انتظام قراءة العدادات والتوسع في استخدام العدادات مسبقة الدفع، إلى جانب الالتزام بعمليات التحصيل الدوري، بما يضمن إصدار فواتير دقيقة وتحقيق العدالة بين المشتركين، كما وجه بتطبيق معايير الحوكمة وتفعيل أنظمة الفوترة الحديثة (Billing System)، مع التوسع في الميكنة والتحول الرقمي لتعزيز الشفافية والدقة في الأداء.
 

وتفقد رئيس الشركة إدارات التحصيل والاشتراكات والعدادات، إضافة إلى مراكز خدمة العملاء، لمتابعة مستوى الأداء والتعرف على التحديات وسبل تطوير منظومة العمل ورفع كفاءتها. 

الخدمات المقدمة للمواطنين داخل مراكز خدمة العملاء

كما اطلع على الخدمات المقدمة للمواطنين داخل مراكز خدمة العملاء، والتي تتضمن سداد الفواتير، والتعاقد على خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، وتسجيل قراءات العدادات، وإعادة فتح المياه، وخدمة حبس المياه، واستخراج شهادة بيانات، والاستعلام عن فواتير الاستهلاك، ونقل ملكية الاشتراك، وتصحيح البيانات، واستبدال قطر الوصلة أو العداد.
 

وأكد حفناوي أن الحفاظ على جودة الخدمات وتذليل أي معوقات تواجه العاملين يمثلان ركيزة أساسية لضمان انتظام العمل وتحقيق أفضل النتائج، مشيرًا إلى أهمية الالتزام بالمعايير الفنية والإدارية في جميع الإجراءات.
 

كما شدد على ضرورة تحسين الحالة الفنية لبعض الفروع ورفع كفاءة بيئة العمل، مع سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على تحقيق رضاهم.
 

وفي ختام الجولة، أكد رئيس الشركة استمرار المتابعة الميدانية لكافة مواقع العمل، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة والارتقاء بمستوى الأداء داخل قطاع مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الجيزة.