مياه الفيوم: توصيل الخدمة إلى 380 منزلا من الأسر الأولى بالرعاية
قال المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس إدارة شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، العضو المنتدب، أن الشركة انتهت من توصيل مياه الشرب والصرف الصحي في ٣٨٠ منزلا من منازل الأسر الأولى بالرعاية على مستوى المحافظة، بالتعاون مع الجمعيات الأهلية ومنظمات المجتمع المدني.
وأكد رئيس شركة الفيوم لمياه الشرب، أن الشركة تدرس كل حالة على حدا من خلال المعاينة على الطبيعة فى وجود ممثل الجمعية للتأكد من أحقية الحالات فى الحصول على الدعم الذي توفره الشركة، وتقدم الشركة كافة التسهيلات الممكنة فى إطار تنفيذ اللوائح والقوانين لتفعيل المشاركة المجتمعية والتعاون التام مع كافة المؤسسات التي تساهم في رفع المعاناة عن الأسر الاولى بالرعاية.
استعدادات فصل الشتاء
وأشار رئيس شركة الفيوم لمياه الشرب إلى أن الشركة تستعد لموسم الشتاء بالدفع بـ ٤٦ سيارة متخصصة فى مجال شفط وكسح المياه، منها٢٠ سيارة فنطاس كسح، و٥ سيارات نافوري ضغط عالي، و٧ سيارات نافوري مدمج، ٤ سيارات نافوري نقالي، و٥ سيارات فاكيوم،وسيارتين كباش، وسيارة مجهزة للتعامل مع السيول، وبدالين كسح، علاوة على توافر ٨ سيارات مياه شرب يتم تعبئتها لتغذية المناطق التي قد تتأثر بانقطاع المياه نتيجة الطقس السيئ.
يذكر أن شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، تلقت عن طريق الخط الساخن خلال شهر سبتمبر ١٨٠٠شكوى واستفسار من قبل المواطنين، وتم حلها جميعا، وازيلت أسباب شكاوى المواطنين الذين تقدموا بشكاوى للشركة.
نوعيات الشكاوي
وقال رئيس شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه " وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة – طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح، وسرقة أغطية المطابق" بالإضافة الي الشكاوى المحاسبية، من المواطنين المتضررين من قيمة الفواتير.
وتنوعت الشكاوي فمنها ١٤١٢ شكوى مياه شرب، و٣٨١ شكوى صرف صحي و١١شكاوى محاسبية و٦ شكوى لمواطنين يتضررون من جودة مياه الشرب، وتم معالجة الشكاوى الحقيقية وأزيلت أسبابها، كما تم الرد على أصحاب الشكاوى غير المطابقة للواقع.
قنوات وصول الشكاوى للشركة
وأوضح رئيس شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، أنه يتم تلقى شكاوى المواطنين عبر العديد من القنوات وان الخط الساخن هو أحد أهم قنوات التواصل مع العملاء، كما تستقبل شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي الشكاوى المقدمة عبر بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ومن خلال الصفحة الرسمية للشركة ومن خلال تطبيق١٢٥ الخاص بخدمات الشركة.
كما تتلقى شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، الشكاوى الواردة إلى إدارة خدمة المواطنين بالإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام بالشركة، ويتقدم بها المواطنون المستفيدون من الخدمة باليد مباشرة الي الشركة.
كما أن شركة الفيوم تهتم بكل الشكاوى التي ترصدها على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، من خلال فريق عمل العلاقات العامة والإعلام بالشركة.
