مياه الفيوم: بدء خطة تطهير الشبكات ومطابق الصرف استعدادا لفصل الشتاء
قال المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس إدارة شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، العضو المنتدب إن الشركة بدأت تنفيذ الخطة الشتوية لتطهير شبكات ومطابق الصرف الصحي على مستوى المحافظة، علاوة على تنفيذ صيانة وقائية لمحطات المعالجة والرفع الرئيسية والفرعية، للتأكد من جاهزية المحطات والشبكات استعداد لموسم الشتاء خاصة فى ظل التغيرات المناخية.
اضاف رئيس شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، في تصريحات صحفية، اليوم السبت، أنه أصدر تعليماته للحملة الميكانيكية بضرورة تنفيذ صيانة وقائية لكافة المعدات المستخدمة في مجابهة الأمطار حتى تتمكن الشركة من التعامل الفورى مع المواقف الطارئة.
استعدادات فصل الشتاء
مشيرا الي أن الشركة تستعد لموسم الشتاء بالدفع بـ ٤٦ سيارة متخصصة فى مجال شفط وكسح المياه، منها٢٠ سيارة فنطاس كسح، و٥ سيارات نافورى ضغط عالى، و٧ سيارات نافورى مدمج، ٤ سيارات نافورى نقالى، و٥ سيارات فاكيوم، وسيارتين كباش، وسيارة مجهزة للتعامل مع السيول، وبدالين كسح، علاوة على توافر ٨ سيارات مياه شرب يتم تعبئتها لتغذية المناطق التى قد تتأثر بانقطاع المياه نتيجة الطقس السيئ.
شكاوى المواطنين
يذكر أن شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، تلقت عن طريق الخط الساخن خلال شهر سبتمبر ١٨٠٠شكوى واستفسار من قبل المواطنين، وتم حلها جميعا، وازيلت أسباب شكاوى المواطنين الذين تقدموا بشكاوى للشركة.
نوعيات الشكاوي
وقال رئيس شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه " وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة – طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح، وسرقة أغطية المطابق" بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، من المواطنين المتضررين من قيمة الفواتير.
وتنوعت الشكاوي فمنها ١٤١٢ شكوى مياه شرب، و٣٨١شكوى صرف صحى و١١شكاوى محاسبية و٦ شكاوى لمواطنين يتضررون من جودة مياه الشرب، وتم معالجة الشكاوى الحقيقية وازيلت اسبابها، كما تم الرد على أصحاب الشكاوي غير المطابقة للواقع.
قنوات وصول الشكاوى للشركة
وأوضح رئيس شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، أنه يتم تلقى شكاوى المواطنين عبر العديد من القنوات وان الخط الساخن هو أحد أهم قنوات التواصل مع العملاء، كما تستقبل شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي الشكاوى المقدمة عبر بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ومن خلال الصفحة الرسمية للشركة ومن خلال تطبيق١٢٥ الخاص بخدمات الشركة.
كما تتلقى شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، الشكاوى الواردة إلى إدارة خدمة المواطنين بالإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام بالشركة، ويتقدم بها المواطنون المستفيدون من الخدمة باليد مباشرة إلى الشركة.
كما أن شركة الفيوم تهتم بكل الشكاوى التي ترصدها على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، من خلال فريق عمل العلاقات العامة والإعلام بالشركة.
