مياه الفيوم: الخط الساخن تلقى 1800 شكوي متنوعة من المواطنين خلال شهر سبتمبر
أكد المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس إدارة شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي العضو المنتدب أن الخط الساخن بالشركة استقبل خلال شهر سبتمبر ١٨٠٠شكوى واستفسار من قبل المواطنين، وتم حلها جميعا، وأزيلت أسباب شكاوي المواطنين الذين تقدموا بشكاوي للشركة.
نوعيات الشكاوي
وقال رئيس شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي: إن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه " وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة – طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح، وسرقة أغطية المطابق" بالإضافة الي الشكاوى المحاسبية، من المواطنين المتضررين من قيمة الفواتير.
لافتا إلي أن شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، تلقت ١٤١٢ شكوى مياه شرب، و٣٨١شكوى صرف صحى و١١شكاوى محاسبية و٦ شكوى لمواطنين يتضررون من جودة مياه الشرب، وتم معالجة الشكاوي الحقيقية وأزيلت اسبابها، كما تم الرد علي أصحاب الشكاوي غير المطابقة للواقع.
قنوات وصول الشكاوي للشركة
وأوضح رئيس شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، أنه يتم تلقى شكاوى المواطنين عبر العديد من القنوات وان الخط الساخن هو أحد أهم قنوات التواصل مع العملاء، كما تستقبل شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي الشكاوى المقدمة عبر بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لمجلس الوزراء ومن خلال الصفحة الرسمية للشركة ومن خلال تطبيق١٢٥ الخاص بخدمات الشركة.
كما تتلقي شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، الشكاوى الواردة إلى إدارة خدمة المواطنين بالإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام بالشركة، ويتقدم بها المواطنون المستفيدون من الخدمة باليد مباشرة الي الشركة.
كما أن شركة الفيوم تهتم بكل الشكاوي التي ترصدها على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، من خلال فريق عمل العلاقات العامة والإعلام بالشركة.
اهتمام بجودة المنتج
وأشار رئيس شركة الفيوم لمياه الشرب والصرف الصحي، الي أن الشركة تولى اهتماما كبيرًا لكافة شكاوى المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن في إطار الحرص على تحقيق رضا المواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة فى مجال مياه الشرب والصرف الصحى، وحتي بتحقق ما تصبو اليه الشركة من الوصول الي المعايير العالمية لجودة انتاج مياه الشرب.
