فودافون تُعوِّض 10 ملايين عميل بسبب عطل طاريء
قالت فودافون مصر ان شبكة فودافون مصر واجهت امس الأربعاء 30 مارس عطلا فنيا خارج عن إرادتها ناتج عن قطع فى إحدى الكابلات، مما أدى إلى تاثر الخدمة لدى 10 مليون عميل من إجمالى 44 مليون عميل وأستمر العطل الفنى أقل من ساعة (بدأ فى الثانية مساء ).
فودافون مصر
قالت شركة فودافون مصر ان غرفة العمليات قامت بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسوا الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل
وكان الحل التقنى الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على إستخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية وقررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل كافة عواقبه المالية، للإسراع بعودة الخدمة، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة.
اوضحت فودافون انها لم تكتف فودافون بحل المشكلة فى زمن قياسى، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 وإستجاب جهاز تنظيم الإتصالات لطلب فودافون مصر وتم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم الخميس 31 مارس 2022 لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفنى مشيرة الي انها تلتزم دائما بالشفافية مع عملائها وتحرص دائما على رضائهم وثقتهم فى الخدمات التى تقدمها الشبكة.
وكانت شركة فودافون مصر أكدت مواجهه بعض من عملاء ڤودافون مشكلة في الخدمات في بعض المناطق وذلك نتيجة لعطل فني خارج عن الاراذة وعمل مهندسو الشبكة على حل المشكلة في أقرب وقت، ووجهت الشكر إلى عملائها على ثقتهم وتفهمهم للموقف مؤكدين على سعيها الدائم لإرضائهم وبذل كافة الجهود للوصول لأفضل مستوى للخدمة.
وردت الصفحة الرسمية للشركة “فودافون مصر” على موقع التدوينات القصيرة “تويتر” على شكوى أحد متابعيها قائلة: “بنعتذر لك على الازعاج بعض العملاء بتواجه مشكلة في الاتصال وجاري العمل علي حلها في أسرع وقت”.
شكاوي المستخدمين
واشتكى عدد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي من وجود عطل في شبكة شركة فودافون مصر، مشيرين إلى أنهم واجهوا صعوبة في إجراء الاتصالات.
