أول رد من فودافون على عطل الشبكة في مصر
اعترفت شركة فودافون مصر بوجود مشكلة في الاتصال لدى بعض عملائها في مصر مشيرة إلى أنه جاري العمل علي حل العطل في اسرع وقت.
عطل فودافون
وردت الصفحة الرسمية للشركة “فودافون مصر” على موقع التدوينات القصيرة “تويتر” على شكوى أحد متابعيها قائلة: “بنعتذر لك على الازعاج بعض العملاء بتواجه مشكلة في الاتصال وجاري العمل علي حلها في أسرع وقت”.
شبكة فودافون
واشتكى عدد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي من وجود عطل في شبكة فودافون مصر، مشيرين إلى أنهم واجهوا صعوبة في إجراء الاتصالات.
وقال أحد المغردين عبر الهاشتاج: “ شبكة فودافون مالها.. هو في حاجه في شبكة فودافون صح!؟”.
وأضاف آخر: “ايه اللي حصل في فودافون دا الشبكة واقعة مكالمات”بينما قال ثالث: "تخيل معايا إن شبكة لشركة ضخمة زي فودافون مصر تقع.. واقعة اللي هو انت مش هتعرف تعمل مكالمة ولا حد هيعرف يكلمك".
ترخيص شركة فودافون
وفي سياق آخر قررت الدائرة السابعة "مفوضين" بمحكمة القضاء الإداري، تأجيل الدعوى المقامة من الدكتور هاني سامح المحامي، والتي تطالب بإلغاء وتجميد ترخيص شركة فودافون مصر لإخلالها بمستوى الخدمة مع تشكيل لجنة لإدارة الشركة لضمان مستوى الخدمة مع فرض الحراسة القضائية عليها، لجلسة ١٣ أبريل لاستكمال المستندات.
القومي للاتصالات
وحضر الجهاز القومي للاتصالات، وحضرت شركة فودافون ودفعت بأن رافع الدعوى قام بتحويل خطه إلى شركة وي، بينما فند رافع الدعوى ذلك بامتلاكه خطأ آخر لدى شركة فودافون، وأنه قام بتحويل الخدمة إلى شركة أخرى عندما يأس من جودة شبكة فودافون نهائيا، واستند إلى المادة 27 من قانون تنظيم الاتصالات التي توجب إلغاء رخصة شركة المحمول حال الإخلال بمستويات الخدمة.
وطالبت الدعوى التي تحمل رقم 72718 لسنة 75 قضائية، بحفظ حقوق المستخدمين في التعويضات عن سوء الخدمة خصوصا مع تسببها في خسائر مادية لمستخدمي الشركة بسبب ضياع المكالمات وانهيار جودة الشبكة حيث أرقام المستخدمين غالب الوقت خارج الخدمة وبما تسبب في استنكار الرأي العام وجمهور المستخدمين لتلك الخدمة السيئة ولانتشار هاشتاج على وسائل التواصل الإلكتروني بعنوان # أنا مش قافل التليفون أنا فودافون.
تراخيص الشبكات
وقال سامح في دعواه أن المادة 27 من قانون تنظيم الاتصالات نصت على أن للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الحق في إلغاء الموافقة على ترخيص الشبكة وخدمات المحمول فى حالة الإخلال بمستوى أداء الخدمة بما يوجب إلغاء رخصة فودافون مصر.
وأضاف في الدعوى أنه رغم سوء حال شبكة فودافون إلا أن الشركة عوضا عن العمل على تحسين الخدمة وضخ الأموال للصيانة وتحسين الجودة قامت بالعمل على استقطاب العملاء الجدد والتغافل عن سوء الخدمة بل وقامت وفقا لوسائل الإعلام المصرية بعمل إعلانات دعائية تكلفت مبالغ باهظة منها مليوني دولار قيمة أجر للفنانة القديرة شريهان، عوضا عن حملات دعائية تم فيها التعاقد مع المشاهير ومنهم النجوم محمد صلاح وعمرو دياب وروبي.
وأكد المحامي هاني سامح أن مهام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وضع القواعد التى تضمن حماية المستخدمين وضمان جودة الخدمات ومراقبة تحقيق برامج الكفاءة الفنية والاقتصادية لمختلف خدمات الاتصالات وحماية حقوق المستخدمين، وأن القانون قد نص في مواده على أن فرض الحراسة القضائية على الشركات إجراء لابد منه للمحافظة على ما قد يكون لذوى الشأن من الحقوق.
