الخط الساخن للقابضة المياه يتلقى مليونا و600 ألف شكوى خلال عام
استقبلت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي مليون و600 ألف شكوى تقريبا خلال عام 2020، عبر الخط الساخن 125 لاستقبال شكاوى المياه والصرف الصحى بجميع المحافظات، و175 لاستقبال شكاوى الصرف الصحى بالقاهرة والإسكندرية.
ونجحت الشركة القابضة فى الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتى شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحى أو الابلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية.
وأظهرت إحصائية الخطوط الساخنة للشركة القابضة أن معدلات الاستجابة تتراوح مابين 5 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعية الشكوى وظروف الاصلاح، علما أن الأولوية لشكاوى الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أى شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
وعلى جانب آخر، نظمت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بالتعاون مع قطاع ادارة الازمات والكوارث بمجلس الوزراء وبالتنسيق مع أكاديمية ناصر العسكرية العليا، "دورة إدارة الأزمات والتفاوض" لـ 30 شابا من منسقي أندية التطوع وفرق الجوالة، بمدريات الشباب والرياضة بالمحافظات، وذلك بمركز التدريب التابع لشركة الصرف الصحي بالقاهرة.
جاء ذلك بحضور اللواء محمد عبدالمقصود رئيس قطاع الازمات برئاسة الوزراء، واللواء دكتور حسام انور المشرف علي البرنامج باكاديميه ناصر العسكرية، وعدد من القيادات والتنفيذيين بقطاع أزمات رئاسة مجلس الوزراء.
وأكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أهمية الدور الذى تؤديه إدارات الأزمات والطوارئ، والتأهب والاستعداد ووضع سيناريوهات مسبقة لكافة الاحتمالات والمخاطر وآليات التعامل معها.
وقال المهندس عادل حسن رئيس شركة الصرف الصحى بالقاهرة، أن الشركة تبدأ استعدادتها لموسم الأمطار من خلال عملية تطهير كاملة لكافة المطابق وبالوعات الصرف الصحى وشنايش الأمطار، بداية من شهر 9 من كل عام، والتنسيق مع كافة الجهات المعنية والمتابعة الدقيقية للبيانات الصادرة عن هيئة الأرصاد الجوية.
واشار الى تنفيذ خطط الانتشار السريع للمعدات بمناطق التمركزات ومنها مطالع ومنازل الكبارى والأنفاق والمناطق المنخفضة، ويتم نشر المعدات طبقا لكثافة كل منطقة.
ولفت إلى أن إدارة الأزمات جزء أساسى من منظومة العمل بالشركة للتعامل الفورى على مدار 24 ساعة، ولدينا منظومة اللاسكى والطوارئ لسرعة التعامل مع الأعطال.
وقال أن الشركة نفذت عددا من الحلول العاجلة لبعض المناطق الساخنة، كما أجرت عددا من الدراسات مع المراكز البحثية والجامعات لتحديد أنسب الحلول القابلة للتطبيق لاستيعاب مياه الأمطار، والتخطيط الدائم للتعامل مع المناطق الساخنة.
وقدم المهندس عادل حسن، شرحا عمليا للمعدات المستخدمة فى التعامل مع الامطار من شفاطات وطلمبات شفط مياه، ودور كل معدة فى التعامل والسعات الاستيعابية للمعدات، بالإضافة إلى شرح المعدات والمهمات الخاصة بتأمين العاملين أثناء التعامل وأثناء القيام بعمليات التطهير سواء بالأشخاص أو بالمعدات، مع الاهتمام بتدريب العاملين للتعامل مع المعدات بكفاءة.
وشاهد الحضور تجربة عملية لقيام أحد الغطاسين لمهام عمله لحل مشكلة أى سدد بالمطابق والشبكات نتيجة وجود سدد، فيتم نزوله لرفع أسباب السدد، ويكون مؤمن تماما بوسائل السلامة والصحة المهنية من بدل غطس واسطوانة اكسجين ومنظومة هواء متكاملة، كما تقدم الرعاية الصحية الشاملة للغطاس والكشف الدورى عليه والتدريب المستمر للتجديد شهادة سماحية الغطس.
وقال محمد مصطفى مدير إدارة الطوارئ بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن الشركة حريصة على نقل الخبرات وتعليم واكتساب الخبرات للشباب المصري علي مواجه حدوث الازمات والكوارث بالمحافظات، كنواه لتعليم اكبر قدر من الشباب المصري بمراكز الشباب مواجه وتكوين فرق في ادارة الازمات والكوارث.
وألقى مدير إدارة الطوارئ، محاضرة بعنوان "دور الشركة القابضة فى إدارة أزمة الأمطار والسيول"، ومراحل التعامل مع الأمطار والسيول، بدء من مرحة الاستعداد بالتجهيزات المتوقعه لاماكن سقوط الامطار من القيام بعمل شنايش للامطار طبقا للأماكن الساخنه والتى تم توقيعها على خرائط نظم المعلومات الجغرافية GIS وصيانه المحطات والروافع لرفع كفائتها قبل حلول موسم الأمطار والسيول.
واضاف انه يتم نشر المعدات قبل 24 ساعه من الوقت المتوقع لسقوط الأمطار، والتأكد من توافر الوقود الكافى لتشغيل المولدات الكهربائية، وشملت الدورة التدريبية شرحا عمليا للتعامل مع أزمات كالسيول والأمطار، من جانب جهود الشركة القابضة وشركاتها التابعة لسرعة سحب تجمعات المياه، والتنسيق مع كافة الجهات المعنية.
وأشاد اللواء محمد عبد المقصود رئيس قطاع الازمات برئاسة الوزراء، بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وشركاتها التابعة، والأداء المتميز فى إدارة الأزمات والعمل بروح الفريق، والتنسيق المستمر مع الجهات التنفيذية المختلفة لخدمة المواطنين.
ووجه اللواء حسام انور الشكر للعاملين بقطاع الصرف الصحى على مجهودهم المشرف فى خدمة المواطنين والتعامل مع الاعطال، مشيرا إلى قدرة الشركة على التعامل مع الأزمات، ونقل ما شاهده إلى الشباب من المتدربين بالأكاديمية.
ونجحت الشركة القابضة فى الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتى شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحى أو الابلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية.
وأظهرت إحصائية الخطوط الساخنة للشركة القابضة أن معدلات الاستجابة تتراوح مابين 5 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعية الشكوى وظروف الاصلاح، علما أن الأولوية لشكاوى الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أى شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
وعلى جانب آخر، نظمت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، بالتعاون مع قطاع ادارة الازمات والكوارث بمجلس الوزراء وبالتنسيق مع أكاديمية ناصر العسكرية العليا، "دورة إدارة الأزمات والتفاوض" لـ 30 شابا من منسقي أندية التطوع وفرق الجوالة، بمدريات الشباب والرياضة بالمحافظات، وذلك بمركز التدريب التابع لشركة الصرف الصحي بالقاهرة.
جاء ذلك بحضور اللواء محمد عبدالمقصود رئيس قطاع الازمات برئاسة الوزراء، واللواء دكتور حسام انور المشرف علي البرنامج باكاديميه ناصر العسكرية، وعدد من القيادات والتنفيذيين بقطاع أزمات رئاسة مجلس الوزراء.
وأكد المهندس ممدوح رسلان رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أهمية الدور الذى تؤديه إدارات الأزمات والطوارئ، والتأهب والاستعداد ووضع سيناريوهات مسبقة لكافة الاحتمالات والمخاطر وآليات التعامل معها.
وقال المهندس عادل حسن رئيس شركة الصرف الصحى بالقاهرة، أن الشركة تبدأ استعدادتها لموسم الأمطار من خلال عملية تطهير كاملة لكافة المطابق وبالوعات الصرف الصحى وشنايش الأمطار، بداية من شهر 9 من كل عام، والتنسيق مع كافة الجهات المعنية والمتابعة الدقيقية للبيانات الصادرة عن هيئة الأرصاد الجوية.
واشار الى تنفيذ خطط الانتشار السريع للمعدات بمناطق التمركزات ومنها مطالع ومنازل الكبارى والأنفاق والمناطق المنخفضة، ويتم نشر المعدات طبقا لكثافة كل منطقة.
ولفت إلى أن إدارة الأزمات جزء أساسى من منظومة العمل بالشركة للتعامل الفورى على مدار 24 ساعة، ولدينا منظومة اللاسكى والطوارئ لسرعة التعامل مع الأعطال.
وقال أن الشركة نفذت عددا من الحلول العاجلة لبعض المناطق الساخنة، كما أجرت عددا من الدراسات مع المراكز البحثية والجامعات لتحديد أنسب الحلول القابلة للتطبيق لاستيعاب مياه الأمطار، والتخطيط الدائم للتعامل مع المناطق الساخنة.
وقدم المهندس عادل حسن، شرحا عمليا للمعدات المستخدمة فى التعامل مع الامطار من شفاطات وطلمبات شفط مياه، ودور كل معدة فى التعامل والسعات الاستيعابية للمعدات، بالإضافة إلى شرح المعدات والمهمات الخاصة بتأمين العاملين أثناء التعامل وأثناء القيام بعمليات التطهير سواء بالأشخاص أو بالمعدات، مع الاهتمام بتدريب العاملين للتعامل مع المعدات بكفاءة.
وشاهد الحضور تجربة عملية لقيام أحد الغطاسين لمهام عمله لحل مشكلة أى سدد بالمطابق والشبكات نتيجة وجود سدد، فيتم نزوله لرفع أسباب السدد، ويكون مؤمن تماما بوسائل السلامة والصحة المهنية من بدل غطس واسطوانة اكسجين ومنظومة هواء متكاملة، كما تقدم الرعاية الصحية الشاملة للغطاس والكشف الدورى عليه والتدريب المستمر للتجديد شهادة سماحية الغطس.
وقال محمد مصطفى مدير إدارة الطوارئ بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن الشركة حريصة على نقل الخبرات وتعليم واكتساب الخبرات للشباب المصري علي مواجه حدوث الازمات والكوارث بالمحافظات، كنواه لتعليم اكبر قدر من الشباب المصري بمراكز الشباب مواجه وتكوين فرق في ادارة الازمات والكوارث.
وألقى مدير إدارة الطوارئ، محاضرة بعنوان "دور الشركة القابضة فى إدارة أزمة الأمطار والسيول"، ومراحل التعامل مع الأمطار والسيول، بدء من مرحة الاستعداد بالتجهيزات المتوقعه لاماكن سقوط الامطار من القيام بعمل شنايش للامطار طبقا للأماكن الساخنه والتى تم توقيعها على خرائط نظم المعلومات الجغرافية GIS وصيانه المحطات والروافع لرفع كفائتها قبل حلول موسم الأمطار والسيول.
واضاف انه يتم نشر المعدات قبل 24 ساعه من الوقت المتوقع لسقوط الأمطار، والتأكد من توافر الوقود الكافى لتشغيل المولدات الكهربائية، وشملت الدورة التدريبية شرحا عمليا للتعامل مع أزمات كالسيول والأمطار، من جانب جهود الشركة القابضة وشركاتها التابعة لسرعة سحب تجمعات المياه، والتنسيق مع كافة الجهات المعنية.
وأشاد اللواء محمد عبد المقصود رئيس قطاع الازمات برئاسة الوزراء، بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وشركاتها التابعة، والأداء المتميز فى إدارة الأزمات والعمل بروح الفريق، والتنسيق المستمر مع الجهات التنفيذية المختلفة لخدمة المواطنين.
ووجه اللواء حسام انور الشكر للعاملين بقطاع الصرف الصحى على مجهودهم المشرف فى خدمة المواطنين والتعامل مع الاعطال، مشيرا إلى قدرة الشركة على التعامل مع الأزمات، ونقل ما شاهده إلى الشباب من المتدربين بالأكاديمية.
