40 ألف شكوى ضد سوء خدمات المحمول والإنترنت من مستخدمي الاتصالات في مصر
![خدمات المحمول والإنترنت](images/no.jpg)
تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 40041 شكوى من مستخدمي الاتصالات، ما بين شكاوى لخدمات المحمول والإنترنت والثابت.
وقال الجهاز في تقريره الصادر صباح اليوم إن الشكاوى تشمل ما يلي:
1- 13,675 شكوى من خدمات الهاتف المحمول، جاء توزيعها كالآتي: 40% تجاه فودافون، 35% تجاه اورانج، 20% تجاه اتصالات، 5% تجاه وي، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، 95% اتصالات وفودافون 87%، وأورانج 85%، ووي 67%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.27 يوما.
2- 18,053 شكوى الإنترنت الثابت، جاء توزيعها كالآتي: 54% تجاه المصرية للاتصالات، 20% تجاه فودافون، 14% تجاه اورانج، 12% تجاه اتصالات، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، 98% اتصالات، 95% فودافون، 94% المصرية لنقل البيانات، أورانج 89%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 3.41 يوما.
3- 8,313 شكوى هاتف ثابت صُعدت تجاه الشركة المصرية للاتصالات، وجاءت تفصيلاتها كالآتي: 84% انقطاع الخدمة، 11% توصيل الخدمة، 2% استهلاك، 1% جودة الخدمة، وتم حل نسبة 93% من الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 7.41 يوما.