40 ألف شكوى ضد سوء خدمات المحمول والإنترنت من مستخدمي الاتصالات في مصر

تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 40041 شكوى من مستخدمي الاتصالات، ما بين شكاوى لخدمات المحمول والإنترنت والثابت.

وقال الجهاز في تقريره الصادر صباح اليوم إن الشكاوى تشمل ما يلي:

1- 13,675 شكوى من خدمات الهاتف المحمول، جاء توزيعها كالآتي: 40% تجاه فودافون، 35% تجاه اورانج، 20% تجاه اتصالات، 5% تجاه وي، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، 95% اتصالات وفودافون 87%، وأورانج 85%، ووي 67%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 2.27 يوما.

2- 18,053 شكوى الإنترنت الثابت، جاء توزيعها كالآتي: 54% تجاه المصرية للاتصالات، 20% تجاه فودافون، 14% تجاه اورانج، 12% تجاه اتصالات، وبلغت نسبة حل الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، 98% اتصالات، 95% فودافون، 94% المصرية لنقل البيانات، أورانج 89%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 3.41 يوما.

3- 8,313 شكوى هاتف ثابت صُعدت تجاه الشركة المصرية للاتصالات، وجاءت تفصيلاتها كالآتي: 84% انقطاع الخدمة، 11% توصيل الخدمة، 2% استهلاك، 1% جودة الخدمة، وتم حل نسبة 93% من الشكاوى بعد التصعيد للجهاز، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 7.41 يوما.