الصحة: منظومة لقياس رضا المستفيدين بمنظومة التأمين الصحي الشامل

أكد الدكتور أحمد السبكي مدير مشروع التأمين الصحي الشامل مساعد وزير الصحة والسكان للرقابة والمتابعة، حرص إدارة منظومة التأمين الصحي الشامل على الوصول لجميع المنتفعين وقياس مدى رضاهم عن تلقى الخدمة الصحية التي يحصلون عليها لضمان استمرارية جودة الخدمة الصحية.

وأضاف السبكي أنه انطلاقا من حرص منظومة التأمين الصحى الشامل الجديد على الحصول على آراء المواطنين بعد الحصول على الخدمات الصحية في المنظومة لتقييمها وتطويرها تم إطلاق رقم خط ساخن على 15344 لمنظومة "إدارة رضا المنتفعين" والمخصص للرد على جميع الاستفسارات وقياس وتيسير كافة العقبات التي قد يواجها المنتفع أثناء تلقيه الخدمات الصحية، والتي يتم من خلالها معرفة تقييمهم للخدمة المقدمة للوقوف على جودتها من وجهة نظر المواطن والتغلب على أي عقبات من الممكن أن تظهر من التطبيق الفعلي للخدمة.

مصر تعرض تجربة التأمين الصحي الشامل في بريطانيا


وأوضح السبكي أن منظومة "إدارة رضا المنتفعين" والتي تختص بمتابعة رضا المنتفعين من منظومة التأمين الصحى الشامل الجديد متواجد ممثل عنها في كل وحدة ومركز ومستشفى في إطار التطبيق الفعلي للمنظومة،لافتا إلى أنه تم تعيين أكثر من 80 مسئولا رضاء منتفعين لتغطية جميع وحدات ومراكز ومستشفيات المنظومة ببوسعيد في المرحلة الأولى.

وأكد السبكي أن تطبيق منظومة "إدارة رضاء المنتفعين" يأتي في إطار التحول الرقمي للمنظومة وأنه تم توفير أجهزة ( Feed Back Machine) وهي التي يتم توفيرها لأول مرة داخل مستشفيات ووحدات حكومية، حيث يتوجه المريض لجهاز "التقييم" بعد انتهاء زيارته للمنشأة لتقييم الخدمة التي حصل عليها من خلال المنظومة