خالد فهمي: تفعيل آليات متابعة وحل الشكاوى البيئية

أكد الدكتور خالد فهمي وزير البيئة حرص الوزارة على الاستجابة لشكاوى واستفسارات المواطنين، من خلال توفير عدد من الآليات لتلقي ومتابعة الشكاوى وبحثها وازالة أسبابها، وتسهيل سبل التواصل.

وكانت لجنة متابعة الشكاوى والتماسات المواطنين والمستثمرين التابعة للأمانة العامة لمجلس الوزراء ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار قد أشادت بأداء الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة البيئة، وذلك خلال الزيارات التي تقوم بها تلك اللجنة لمتابعة مراكز خدمات المواطنين بالوزارات والهيئات المختلفة للوقوف على جودة الخدمة المقدمة للجمهور.

وأكد الدكتور علاء سلام، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن اللجنة اطلعت على آليات تلقى الشكاوى ومتابعة بحثها وازالة أسبابها، وذلك من خلال المنظومة الإلكترونية للوزارة لمتابعة شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى استطلاع آراء مقدمي الشكاوى في الخدمات المقدمة.

وأوضح سلام أن الوزارة تلقت نحو10آلاف شكوى خلال عام 2016 بواسطة آليات استقبال الشكاوى الخاصة بوزارة البيئة والمتمثلة في الخط الساخن ورد إليه نحو 1800 شكوى، ورقم الواتس آب الخاص بالوزارة وتلقى 400 شكوى، بينما استقبل الموقع الإلكتروني للوزارة نحو 5200شكوى، و200 شكوى على موقع التواصل الاجتماعي Facebook، و150شكوى على البريد الإلكتروني للوزارة، بالإضافة إلى استقبال 2000شكوى من خلال البريد والفاكس، و200 شكوى تم استقبالها بمركز خدمة المواطنين بالوزارة والأفرع الإقليمية.

وقد تم بحث 99.8% من الشكاوى المقدمة وإزالة أسبابها، كما تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال عام 2016 نحو271 شكوى للمستثمرين وتم بحثها جميعا، إضافة إلى تلقى استفسارات المواطنين والمستثمرين فيما يخص الخدمات والمشروعات البيئية والرد عليها.

وأضاف سلام أن وزارة البيئة تتولى الشكاوى الخاصة بالبيئة الواردة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية، حيث تم تلقى 100% من الشكاوى الواردة، والاستجابة وفحص نحو 92% من تلك الشكاوى.