عملية تسويق الخدمات تختلف من حيث أدواتها واسلوبها عن عملية تسويق السلع الملموسة وهذا لأن الخدمات تتميز بخصائص معينة لا تتوافر في السلع المادية مما يجعلها أكثر صعوبة في تسويقها.