محافظ الشرقية: التعامل مع 70 ألف طلب وشكوى منذ يوليو 2024
أعلن المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية عن كشف حساب شامل ومتكامل لما تم إنجازه بملف خدمة المواطنين منذ توليه مسؤولية محافظ الإقليم، مؤكدًا أن خدمة المواطنين تأتي على قائمة أولويات العمل التنفيذي بمحافظة الشرقية وذلك انطلاقًا من الإيمان بأن حل مشكلات المواطن وتلبية احتياجاته يمثلان جوهر العمل الحكومي الحقيقي، وأن المحافظة تعمل وفق منظومة متكاملة تضمن سرعة الاستجابة للشكاوى وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف القطاعات.
متابعة ورصد شكاوى وتعليقات المواطنين
أوضح المحافظ أن أجهزة المحافظة انتهجت سياسة الباب المفتوح والتواصل المباشر مع المواطنين، من خلال عدة قنوات رسمية تشمل إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام، واللقاءات الأسبوعية بالمواطنين، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ومبادرة «صوتك مسموع»، فضلًا عن متابعة ورصد شكاوى وتعليقات المواطنين عبر الصفحة الرسمية للمحافظة وصفحات التواصل الاجتماعي المختلفة من خلال مبادرة المواطن يسأل والمحافظ يستجيب.
تحقيق رضا المواطن وتعزيز الثقة
أشار محافظ الشرقية إلى أنه خلال الفترة من 1 / 7 / 2024 حتى 30 / 4 / 2026 تم استقبال والتعامل مع 70 ألفًا و188 طلبًا وشكوى واستغاثة بمختلف القطاعات، في إطار خطة متكاملة تستهدف تحقيق رضا المواطن وتعزيز الثقة بين المواطن والجهاز التنفيذي.
ملف خدمة المواطنين استقبل 9995 طلبا وشكوى
وجاءت جهود المحافظة في ملف خدمة المواطنين باستقبال 9995 طلبًا وشكوى من خلال إدارة خدمة المواطنين بالديوان العام بنسبة إنجاز بلغت 100% وتنظيم 37 لقاءً أسبوعيًا للمواطنين بحضور أعضاء الجهاز التنفيذي، استفاد منها 314 مواطنًا من الأسر الأولى بالرعاية وذوي الهمم بمختلف مراكز ومدن المحافظة كما تم تسليم 1309 عقد عمل لذوي الهمم بالقطاع الخاص، في خطوة تعكس اهتمام المحافظة بدمجهم في سوق العمل وتوفير فرص حياة كريمة لهم وتسليم 7 وحدات سكنية للأسر الأولى بالرعاية دعمًا للفئات الأكثر احتياجًا وتحقيقًا لمبدأ العدالة الاجتماعية.
إنجاز منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بلغت نسبته 99%
كما تم استقبال 57 ألفًا و421 شكوى وطلبًا عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بنسبة إنجاز بلغت 99% والتعامل مع 2572 شكوى من خلال مبادرة صوتك مسموع بنسبة إنجاز 100% ومنذ إطلاق مبادرة المواطن يسأل والمحافظ يستجيب في فبراير2026، تم رصد 200 شكوى واستغاثة عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وتم حل 166 شكوى بنسبة إنجاز بلغت 83%، في إطار تعزيز التفاعل المباشر مع المواطنين وسرعة التدخل الميداني لحل المشكلات على أرض الواقع.
المحافظة مستمرة فى تطوير اليات تلقى الشكوى
أكد المحافظ أن الدولة تولي اهتمامًا كبيرًا بملف التواصل مع المواطنين باعتباره أحد أهم معايير تقييم الأداء التنفيذي، مشيرًا إلى أن المحافظة مستمرة في تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستجابة الفورية لها، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات رضا المواطنين مختتما تصريحاته بدعوة المواطنين إلى استخدام القنوات الرسمية للتواصل مع المحافظة وعرض مطالبهم وشكاواهم، مؤكدًا أن جميع الأجهزة التنفيذية تعمل بكل جدية لتلبية احتياجات المواطنين وتحسين جودة الحياة بكافة مراكز ومدن المحافظة
