منظومة الشكاوى الحكومية تستجيب لـ 2663 شكوى بمحافظة الشرقية
أكد وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، على نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الاستجابة لـ 2663 شكوى وطلبًا مقدم من المواطنين على مدار شهر يناير الماضى بنسبة إنجاز بلغت 96٪، فضلًا عن التعامل الفورى مع 28 شكوى واردة من خلال مبادرة صوتك مسموع والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتورمصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز ١٠٠٪.
متابعة شكاوى المواطنين
وأضاف مدير مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمحافظة الشرقية أن هناك عددًا من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة، وذلك على الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء: والخط الساخن ١٦٥٢٨ وتطبيق "في خدمتك" على نظامي Android وIOS.
التواصل مع المحافظة على قنوات عدة
وأشار إلى أن ذلك يأتي بالاضافة الى البريد الإلكتروني للمحافظة والرقم الأرضي لمحافظة الشرقية ٢٣٣٣٣٩١–٠٥٥ ثلاثة خطوط والفاكس ٢٣٦٩١٣٤–٠٥٥الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على الفيس بوك: البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية والواتس آب الرسمي للمحافظة ٠١٢٧٠٦٦٤٦٦٦ لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.
المهندس حازم الأشموني
بدوره أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم، وشكواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.
آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة
وأوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الاستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطن.
