سر إنشاء المركزي للتنظيم والإدارة مركزا لخدمة المواطنين.. أهمها الرد على شكاوى الموظفين.. وننشر طريقة تقديم الشكاوى إلكترونيا

يسعى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة بصفة مستمرة إلى الإصلاح الإداري وتطوير نظم الخدمة المدنية وتبسيط إجراءات تقديم الخدمات العامة وتحسين نظم العمل، والتأكد من سلامة وكفاءة اداء موظفي الجهاز الإداري للدولة، والتأكد من أداء الوحدات الإدارية لمسئولياتها، وتحقيق العدالة في المعاملة بين موظفي الدولة.

وهناك عدد من الموظفين في الجهات الحكومية يتساءل عن معرفة كيفيه تقديم شكوى للجهاز المركزي للتنظيم والإدارة وعن خطوات التظلم ضد الجهة المتظلم منها.

ويعد مكتب خدمة المواطنين بالجهاز المركزي للتنظيم والإدارة أحد قنوات استقبال شكاوى واستفسارات المواطنين بالجهاز وأخصها شكاوى موظفي الجهاز الإداري.

مركز خدمة المواطنين بالجهاز المركزي للتنظيم والإدارة 

ويتبع مركز خدمة المواطنين الدكتور رئيس الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وقد تم إنشاؤه تنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 70 لسنة 1981 بشأن تنظيم مكاتب خدمة المواطنين والمعدل بالقرار رقم314 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين، كما تم تطوير المكتب وتهيئته مكانيا بشكل يليق باستقبال المواطن.

ويتولى مركز خدمة المواطنين الإشراف على أعمال المكتب رئيس الإدارة المركزية للشكاوى والتفتيش، كما يضم عناصر متخصصة قادرة على حُسن استقبال المواطنين والمشاركة بفاعلية في تذليل مشاكلهم والتنسيق الفعال مع الإدارات المُختلفة بالجهاز وصولا لحل الشكوى بمنتهى الشفافية والنزاهة.

خطوات الرد على شكاوى الموظفين  

كما يتولى مركز خدمة المواطنين الرد المُباشر على استفسارات المواطنين سواء ما يتعلق منها بقانون الخدمة المدنية الصادر بالقانون رقم 81 لسنة 2016 أو تلك التي تتعلق بأعمال الجهاز، وعلى سبيل المثال كما يتولي مركز خدمة المواطنين شكاوى الموظفين بشأن انتهاء مدة الأربع سنوات المُقرة للندب الكلي والتى يتم الرد عليها مباشرة بمخاطبة جهات العمل بإعمال أحكام الكتاب الدوري رقم رقم (4) لسنة 2020 الصادر عن الأستاذ الدكتور رئيس الجهاز بشأن القواعد والإجراءات التى يتعين مراعاتها واتباعها حال انتهاء مدة الأربع سنوات المشار إليها، فضلا عن إرشاد السادة الموظفين المنتدبين للتقديم على الرابط الإلكتروني والذى تم إنشائه خصيصًا لهذا الغرض تيسيرا عليهم.

خطوات تلقي استفسارات المواطنين 

كما يتلقى مركز خدمة المواطنين الطلبات والاستفسارات المُقدمة من المواطنين بشأن التعيين فى وحدات الجهاز الإداري حيث يتم التعريف بآلية التعيين طبقًا للدستور وقانون الخدمة المدنية وأن شغل الوظيفة العامة يكون على أساس الكفاءة والجدارة، دون محاباة أو وساطة من خلال إعلان مركزي على موقع بوابة الوظائف الحكومية متضمنًا البيانات المتعلقة بالوظيفة وشروط شغلها وإجراء الاختبارات اللازمة بمركز تقييم القدرات والمسابقات المركزية على نحو يكفل تكافؤ الفرص والمساواة بين المواطنين.

كما يقوم بالتعريف بالخدمات الإلكترونية التى يقدمها الجهاز  وعلى سبيل المثال: الاستعلام عن الشئون الوظيفية ذات الصلة بموضوعات يتم دراستها داخل الجهاز والاستعلام عن مدى استحقاق الموظف للترقية فى ضوء قرارات السيد الأستاذ الدكتور رئيس الجهاز الصادرة لأعوام 2019، 2020، 2021.
وتنفيذا لتوجيهات الدكتور رئيس الجهاز يتم رفع تقارير مؤشرات الأداء لسيادته ومدى تفاعل الإدارات المختصة مع الشكاوى، والعمل نحو زيادة فاعلية التعامل مع شكاوى المواطنين والرد عليها.

اقرأ أيضًا

مركز تقييم القدرات والمسابقات، منظومة إلكترونية مميكنة بالكامل ولا يسمح بالتدخل البشري
 

كما يقوم الموظفين بمركز خدمة المواطنين باستقبال المواطنين الذين لديهم مشكلة وشكاوى ويعملون علي حلها علي أحسن وجه ويبحثون معه كافة المشكلات التي يواجهها المواطن حتي يتم حلها وهذا ما أعرب عنه عدد من المواطنين واشادو به، مؤكدين أن ما يقوم الموظفين داخل مركز خدمة المواطنين يعد شي جيد وهذا وفقًا لتعليمات رئيس الجهاز المركزي للتنظيم والذي طالب الموظفين بالمركز بضرورة حسن التعامل مع المواطن الوافد لدي المركز والعمل علي حل مشكلاتهم.

خطوات تقديم  شكوى للجهاز المركزى للتنظيم والإدارة 

ولمعرفة خطوات تقديم  شكوى للجهاز المركزى للتنظيم والإدارة، في إطار دورها الخدمي يرجي أتباع الخطوات التالية:

-الدخول على موقع الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة 

-اختيار نوع الشكوى.

-اختيار نوع الجهة.

-اختيار الوزارة أو المحافظة أو جهة أخرى.

-اختيار اسم الجهة.

-كتابة عنوان الشكوى.

-كتابة اسم مقدم الشكوى.

-كتابة الرقم القومي.

-كتابة الوظيفة.

-كتابة أي معلومات إضافية.

-كتابة العنوان.

-كتابة رقم الهاتف المحمول.

-كتابة البريد الإلكتروني.

-كتابة محتوى الشكوى.

ويهدف قانون الخدمة المدنية رقم 81 لسنة 2016 إلى إحداث نقلة نوعية في آليات عمل الجهاز الإداري للدولة والذي من شانه العمل علي حل المشاكل الإدارية سواء التي تواجهه موظفي الدولة أو  المواطنين.

اقرأ أيضًا

بدء التقديم لوظائف مهندسين بالري.. خطوات التسجيل ببوابة الوظائف الحكومية.. وأسباب رفض الأوراق.. ونصائح للمتقدمين
 

وذكر قانون الخدمة المدنية الجديد رقم 81 لعام 2016  أن الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة يختص  بشكل عام بكل ما يخص الأمور الوظيفية في مصر والموظفين والتعيينات وتسوية أوضاع الكثيرين منهم، وفقًا لاختصاصاته وهيكله الذي يضم العديد من الإدارات بما يغطي كافة الاختصاصات المنوط بها.

ونقدم لكم من خلال موقع (فيتو)، تغطية ورصدًا مستمرًّا على مدار الـ 24 ساعة لـ أسعار الذهب، أسعار اللحوم ، أسعار الدولار ، أسعار اليورو ، أسعار العملات ، أخبار الرياضة ، أخبار مصر، أخبار اقتصاد ، أخبار المحافظات ، أخبار السياسة، أخبار الحوداث ، ويقوم فريقنا بمتابعة حصرية لجميع الدوريات العالمية مثل الدوري الإنجليزي ، الدوري الإيطالي ، الدوري المصري، دوري أبطال أوروبا ، دوري أبطال أفريقيا ، دوري أبطال آسيا ، والأحداث الهامة و السياسة الخارجية والداخلية بالإضافة للنقل الحصري لـ أخبار الفن والعديد من الأنشطة الثقافية والأدبية.