حل 2718 شكوى خلال عام 2022 في الشرقية
استقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام بمحافظة الشرقية (2818) شكوى خلال عام 2022، تم الرد على (2818) شكوى منها بنسبة 100٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام.
التنسيق مع الوزارات
وقالت الدكتورة اسماء عبدالعظيم المتحدث عن محافظة الشرقية والمستشار الاعلامى للمحافظ أن الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية اثنى على الجهود التي يبذلها فريق عمل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام فى رصد وتلقى الشكاوى والطلبات من المواطنين، ثم التواصل والتنسيق والمتابعة مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام والجهات المعنية، لحل هذه الشكاوى، والاستجابة للطلبات المقدمة بنسبة 100%، مؤكدا أن مكتب خدمة المواطنين يمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم ومطالبهم، والعمل على حلها.
اللقاء بالمواطنين
واشارت عبد العظيم الى ان محافظ الشرقية قد أوضح أنه التقى بالمواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة (21) مرة خلال عام 2022 م وذلك خلال اللقاءات الأسبوعية لاجتماع خدمة المواطنين للاستماع لمشاكلهم على الطبيعة وتوفير الحلول اللازمة لهم وتلبيه كافة مطالبهم في حدود الإمكانيات المتاحة وذلك من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فورًا.
استحقاق المواطن
وأشار المحافظ أنه خلال اللقاءات تم تقديم مساعدات مالية للأسر الأكثر احتياجا من مديرية التضامن الاجتماعي وذلك بعد أن تم إجراء الأبحاث الاجتماعية اللازمة للتأكد من مدى استحقاقهم لتلك المساعدات كما تم الانتهاء من الإجراءات اللازمة لاستخراج معاش تكافل وكرامة لهذه الأسر،فضلًا عن تكليف كلًا من وكيل وزارة الصحة ومدير عام فرع التأمين الصحي بالشرقية لإجراء الفحوصات الطبية اللازمة للحالات التي تعاني من أمراض مزمنة،بالإضافة إلى توفير فرص عمل بالقطاع الخاص لعدد من المواطنين القادرين على العمل من خلال مديرية القوى العاملة وأيضًا توفير سكن مناسب للأسر الأولى بالرعاية.
شكاوى ديسمبر
والمحت المتحدث الرسمى عن محافظة الشرقية الى ان إبراهيم عز الدين مصطفى مديرعام الإدارة العامة لخدمة المواطنين بمحافظة الشرقية أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد أستقبل خلال شهر ديسمبر الماضى (126) شكوي تم الرد عليها بنسبة 100٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والاحياء وإدارات الديوان العام تنفيذًا لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوي الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
مياه الشرب والصرف الصحى
وأوضح مدير إدارة خدمة المواطنين أ ن الشكاوى التي استقبلتها الادارة خلال عام 2022م تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضي لواضعي اليد وتظلمات من بعض الموظفين مشيرا الى ان تعليمات الدكتور المحافظ ان الشكوى الواردة يتم بحثها خلال ثلاثة ايام على الاكثر .
