شركات الاتصالات، شروط تضمن حقوقك عند التعاقد اعرفها
شركات الاتصالات، يقوم الجميع عند شراء خط موبايل أو إنترنت من إحدى شركات الاتصالات بكتابة عقد ولكن الكثير لايعلم ماهي حقوقه أو واجباته بموجب هذا العقد ولذلك نقدم خلال السطور التالية ما هي حقوق وواجبات المستخدم عند شراء خط موبايل أو إنترنت من إحدى شركات الاتصالات.
حقوق وواجبات شركات الاتصالات
- يتـم التعاقـد مـع المشـتركين وفقـًا للنمـوذج الـذي يتـم إقـراره واعتمـاده مـن الجهـاز القومـي لتنظيـم الاتصـالات قبـل إبرامـه مـع المشـتركين مرفقـا بـه بيانـا يوضـح البيانـات الشـخصية للمشـترك والبنـود الأساسـية للخدمـة المقدمـة حيث يجـب أن يتضمـن هـذا العقـد علـى الأخـص الـشروط الآتيـة
- تحديد نوع الخدمة أو الخدمات المتعاقد عليها وسعرها ومواصفات تقديمها، وطرق وشروط السداد الحالية المعتمدة من الجهاز متضمنة المصاريف الإدارية والضرائب وأية أعباء أخرى.
- الـتزام الشـركات المرخـص لهـا بالحفـاظ عـلى سريـة المعلومـات والبيانـات الخاصـة بالمشـتركين واتصالاتهـم وفقـا لأحـكام القانـون. وتعفـى الشركـة مـن هـذا الالـتزام إذا جـاء هـذا الإفشـاء تنفيـذا للقانـون أو بنـاء علـى طلـب الجهـات القضائيـة أو بموافقـة العميـل بتوقيـع كتابـي منفصـل، وذلـك وفقًـا لأحـكام القانـون والترخيـص الصـادر مـن الجهـاز إلى الشركـة المرخـص لهـا.
- مدة التعاقد والمدد إلى يجُدد لها مع توضيح طريقة عدم التجديد والتزامات الطرفين.
اما حقـوق والتزامـات المشـترك والشـركات المرخـص لهـا فـي حالـة الإخلال بالعقـد المـرم بينهمـا أو فـي حالـة إنهـاء العقـد قبـل نهايـة مدتـه ووفـاء الطـرف المخـل بكافـة الجـزاءات الماليـة والتعويضــات.
- إجراءات استرداد مستحقات المستخدم لدى الشركة المرخص لها في حالة إنهاء أو إلغاء العقد من طرف الشركة.
- بيان أن التعاقد شخصي ولا يجوز نقل الخدمة أو إعادة بيعها للغير دون الموافقة المسبقة من الشركة المرخص لها.
- الـتزام الشركـة المرخـص لهـا بتقديـم جميـع الخدمـات المرخـص لهـا بهـا مـن الجهـاز بمسـتوى أداء يتطابـق مـع المحـددات والمعايـير الدوليـة المتعـارف عليهـا وتوصيـات الاتحـاد الـدولي لاتصـالات ITU, وكذلـك بالمححـدات والضوابـط المنصـوص عليهـا بالترخيـص.
- الـتزام الشركـة بتعويـض المشـتركين المتضرريـن مـن اخـلال الشركـة بالتعاقـد أو وجـود أعطـال بالخدمـة أو توقـف للخدمـة نتيجـة أعمـال الصيانـة وذلـك وفقـا لمـا يقـرره الشركـة المرخـص لهـا والجهـاز ودون الإخـال بالظـروف الطارئـة والقـوة القاهـرة والمعايـير المنصـوص عليهـا بالترخيـص الممنـوح للشركـة، وبمـا يتوافـق مـع قائمـة تعويضـات المشـتركين المعتمـدة مـن الجهـاز.
- توضيح الإجراءات الواجب اتباعها والرسوم المطلوبة في حالة الإيقاف المؤقت للخدمة بناء عى طلب العميل.
- الـتزام شـركات الاتصالات المرخـص لهـا بإصـدار فاتـورة تفصيليـة فـي حالـة رغبـة المشـترك بإصـدار تلـك الفاتـورة عـن الخدمـة أو الخدمـات الـي يمكـن إصـدار فاتـورة لهـا طبقـا لنـوع الخدمـة، ويشـترط أن توضـح هـذه الفاتـورة تفاصيـل أجـور اسـتهاك الخدمـة بالقيمـة وفـترة الاسـتهلاك والفـترة المسـموح بهـا للسـداد، كمـا يجـوز أن تكـون الفاتـورة ورقيـة أو إلكترونيـة مجانيـة.
- وضـع بنـد خـاص بإلـزام الشركـة فـي حالـة تخلـف المشـترك عـن سـداد أيـة مبالـغ مسـتحقة عليـه بـأن تقـوم بإنـذار هـذا المشـترك بـضرورة السـداد بحيـث يكـون الإنـذار بعلـم الوصـول أو أي طريقـة تقنيـة أخـرى مثـل رسـالة نصيـة) SMS ( تثبـت أن المشـترك أعُلـم بأنـه سـيتم قطـع الخدمـة عـن الخـط محـل النـزاع فقـط، ويحـدد فيهـا أنـه فـي حالـة عـدم سـداد المبالـغ المسـتحقة عليـه خـلال أسـبوع مـن تاريـخ الإنـذار يحـق للشركـة قطـع الخدمـة عـن الخـط محـل الـزاع فقـط مـع اتخـاذ الاجـراءات المنصـوص عليهـا فـي العقـد.
- وضـع بنـد خـاص بالـتزام الشركـة بعـدم تعديـل مقابـل الخدمـات إلا بعـد الحصـول عـى موافقـة الجهـاز، ويتـم إبـلاغ العميـل قبـل بدايـة فـترة المحاسـبة الجديـدة فـي حالـة زيـادة التعريفـة المتفـق عليها.
- التزام المستخدم بعدم استخدام أية أجهزة لتشفير خدمات الاتصالات إلا بعد موافقة من الجهاز والجهات المعنية الأخرى.
- تخصيـص رقـم لتلقي شـكاوى المسـتخدمين وإدراج الأرقـام الخاصـة بالجهـاز القومـي لتنظيـم الاتصـالات لتلقـى الشـكاوى مـن المسـتخدمين وذلـك فـي حالـة تعـذر الشركـة المرخـص لهـا عـن تقديـم الحـل المناسـب لمشـكلة المسـتخدم. تحـت عبـارة «فـي حالـة تعـذر حـل المشـكلة يرجـى الاتصـال برقـم) 155( والرقـم المجانـي 08003330333 والخاصـين بالجهـاز القومـي لتنظيـم الاتصـالات..»
- تلـتزم الـشركات بتوفـير نسـخة مـن العقـد للعميـل باللغـة العربيـة تحتـوي علـى جميـع الشـروط والاحكام المتعـارف عليهـا، وأن يتـم كتابـة العقـد بخـط واضـح بحيـث يمكـن للمسـتخدم مـن قـراءة العقـد بسهولة.
تسوية الشكاوى والنزاعات
- التزام الشركات المرخص لها بطرق تسوية الشكاوى أو النزاعات مع المستخدمين بما فيها اللجوء إلى الجهاز في حالة عدم التوصل إلى حل النزاعات بمعرفة الطرفين.
- تلتزم الشركة المرخص لها بتوفير نظام لخدمة العملاء يعمل على مدار الساعة) 24 / 7( للعمل على تلقي شكاوى العملاء والعمل على حلها.
- الإشارة في العقد لما يفيد اعتماده من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
