زوهو ديسك، تحديث جديد للتطبيق
زوهو كوربوريشن كشفت عن إطلاق إصدار محدث من زوهو ديسك حيث يشتمل الإصدار الجديد، الذي يدعم اللغة العربية، على خاصية المحادثات المدمجة وهي مزيج من تجارب الخدمات التخاطبية البشرية والروبوتية، إلى جانب العديد من تطويرات وتحسينات لواجهة المستخدم وخلال السطور التالية نستعرض تفاصيل التحديث.
تحديث زوهو ديسك
وتسمح خاصية المحادثات المدمجة في تطبيق زوهو ديسك لموظفي خدمة العملاء تعيين غالبية المهام اليدوية المتكررة والمعاملات إلى الروبوتات، مع ضمان استمرارية القدرة على التحكم في إدارة تجربة خدمة العملاء بشكل كامل ومع إمكانية النشر المؤتمت السريع والسهل، يتيح زوهو ديسك للعلامات التجارية الارتقاء بتجارب خدمة العملاء التخاطبية من خلال تعزيز إنتاجية الموظفين من دون التأثير على جودة خدمة العملاء.
بجانب خاصية المحادثات المدمجة تم عمل إصلاح شامل لواجهة المستخدم لجعلها أبسط وأسرع وأكثر سهولة للمستخدمين الذين لديهم عدد كبير من الاحتياجات المختلفة – وتشتمل التحديثات على خيارات لدعم الأشخاص ذوي التحديات الإدراكية والصعوبات القرائية، والمصابين بالإعاقات البصرية كمرض اللا بؤرية، ومرضى اضطرابات الصرع، وإمكانيات التخصيص للمصابين بعمى الألوان.
وتأتي هذه التحديثات بالعمل على إطار خاصية عمل المراسلة الفورية (IM) والمحادثات الموجهة من زوهو المطورة من خلال تقنيات التعليمات البرمجية المنخفضة. حيث تسمح مزايا إطار عمل المراسلة الفورية (IM) للمنظمات دمج أي خدمة مراسلة يستخدمونها مع تطبيق زوهو ديسك، كما يأتي محملًا مسبقًا بأدوات تواصل أساسية مثل "واتساب" و"تلجرام" و"لاين" و"وي تشات" و"ماسنجر" و"انستجرام".
من الناحية الأخرى تتيح "المحادثات الموجهة" في "زوهو ديسك" للمستخدمين من الشركات بناء تدفقات خدمة ذاتية قوية ومفيدة في مختلف محطات رحلة العميل، ومساعدة العملاء بصورة سريعة وآمنة على إدارة علاقتهم مع المنظمة.
تجارب سيئة للعملاء
تمكّن المقاربة متعددة القنوات المتكاملة لدى تطبيق زوهو ديسك فرق الخدمة بأكملها من التواصل مع العملاء ومع بعضها البعض وعلى الصعيد التجاري، تتيح المقاربة درجة عالية من الاتساق والموثوقية وتمكن هذه التطورات موظفي خدمة العملاء من تعزيز عمليات التواصل فضلًا عن إنهاء التخمينات وتقليل نقاط الاحتكاك بشكل كبير والتي غالبًا ما تؤدي إلى تجارب سيئة للعملاء.
وكان حيدر نظام، رئيس زوهو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا قد أكد إن الشركات الناجحة تسعى خلال التحديات الاقتصادية إلى تكثيف الجهود للاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية. ومع ذلك، تواجه الشركات التي تعتمد تقنيات المحادثات الإفتراضية لتحسين جودة خدمة العملاء تحديات عدة كتعقيدات دمج وتصميم روبوتات المحادثة وكذلك قصور هذا المساعد الافتراضي في العمل مع البشر لخدمة العملاء عبر مختلف القنوات في نفس الوقت. تقود كل هذه التحديات إلى تجارب عملاء سيئة وعلاقات متوترة وبالتالي فإن تحقيق تجربة المحادثة السلسة للعملاء يتطلب دمج العنصر البشري مع قدرات روبوتات المحادثة للجمع بين المزايا لدى الطرفين.
ويُشار إلى أن تطبيق "زوهو ديسك" شهد نموًا إجماليًا بنسبة 579 % في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا خلال الخمس السنوات الماضية، فيما شكلت مصر السوق الأسرع نموًا في المنطقة حيث شهدت زيادة وصلت إلى 309 % خلال نفس المدة.
