القنصل العام بالرياض: حققنا طفرة في تطوير آليات الخدمات المقدمة للمواطنين
عقدت السفيرة سها جندي، وزيرة الدولة للهجرة وشئون المصريين بالخارج، لقاء مفتوحا مع عدد من أعضاء الجالية المصرية في مقر القنصلية المصرية بمدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية وذلك في جولتها الخارجية الأولى، على رأس وفد يضم ممثلي الجهات التي تقدم خدمات متصلة بالمصريين بالخارج، شارك في اللقاء السفير عمرو عباس، مساعد وزيرة الهجرة لشئون الجاليات، والسفير أحمد فاروق، سفير مصر في المملكة العربية السعودية، والسفير طارق المليجي قنصل مصر العام بالرياض.
وشارك في اللقاء أيضا وفد رفيع المستوى من وزارة الهجرة وممثلة وزارة التربية والتعليم مدير إدارة أبناءنا في الخارج، وهيئة جمارك السيارات التابع لوزارة المالية، وهيئة التأمينات الاجتماعية وممثلي البنوك الوطنية، وذلك للرد على استفسارات المواطنين حول التعليم وقانون الإعفاء الجمركي لسيارات المصريين بالخارج، وحل أي تحديات تواجه المصريين بالخارج في المعاملات البنكية وإجراءات التأمين على المغتربين للحصول على مكافأة نهاية الخدمة ومعاش شهري بعد التقاعد، كما شارك ممثلو البنوك في الرد على كافة التيسيرات المقدمة للراغبين في شراء وحدات عقارية في المشروعات الإسكانية.
و من جهته، استعرض القنصل العام لمصر بالرياض السفير طارق المليجي استراتيجية تطوير المعاملات القنصلية بالرياض وتحسين جودة الخدمة، لافتا إلى ان زيارة الوزيرة بشرة خير تتوازي مع ما يتحقق من نقلة نوعية على كافة مستويات العمل وعرضها في النقاط التالية:
- جاري تجديد السفارة والقنصلية لاستيعاب الخدمات وتوفير اماكن انتظار للمواطنين الراغبين في انهاء معاملات قنصلية.
- تم تسريع وقت استخراج الاوراق الرسمية مثل الجوازات الان تستغرق من ٣ إلى ٤ اسابيع نظرا لان العدد الضخم للجالية في المملكة وعدد الخدمات وهي أضعاف أي مكان أخر، والالتزام بحجز المواعيد لانهاء المعاملات القنصلية لتقليل الزحام غير المنظم.
- توقيع عقد الدفع الالكتروني خلال أسبوع ستكون الخدمة مفعلة بالتعاون مع البنك الاهلي السعودي.
- لحجز المواعيد لانهاء اي معاملات قنصلية.. جاري الانتهاء من تطبيق الكتروني لمتابعة وحجز المواعيد ورفع المستندات لتقليل فترة تواجد المواطنين.
- حول مطلب التواجد القنصلي في المنطقة الشرقية، ندرس أكثر من حل بالصورة المثلى بالتنسيق بين وزارة الخارجية المصرية والجانب السعودي.
- حول بناء الثقة.. نسعي لتغيير الصورة الذهنية للمواطن الذي يجب ان يجد من يستوعبه ويستمع اليه ويلبي احتياجاته، ونسعي للتيسير علي المواطنين طالبي الخدمة، كما انه جاري الاعداد لدورات تأهيل وتدريب نوعي للموظفين لتحسين مهارات الاتصال والتواصل الجماهيري في اطار تحديات التعامل مع الاعداد الضخمة من المواطنين الذين يتعاملون معهم.
- تجري حاليا المفاوضات لتوكيل شركة لاستلام الاوراق من المواطن تيسيرا على المواطنين.
واختتم القنصل العام حديثه قائلا: القنصلية بالرياض سباقة ومن أول الأماكن التي تبنت نظاما جاري تعميمه في عدد من القنصليات حول العالم بحجز الخدمة وارسال رسالة للمواطن بموعد الخدمة ومتابعة تقييم تعامله مع القنصلية.
