بخطوات بسيطة.. كيف تقدم شكوى لشركة المياه؟

يبحث الكثير من المواطنين عن تفاصيل وخطوات تقديم شكاوى لشركات المياه سواء بسبب ارتفاع فواتير المياه وعدم دقتها أو انقطاع المياه أو مشاكل بعدادات المياه وغيره.

ويواجه بعض المواطنين من فترة لأخرى مشاكل مع شركات المياه والصرف الصحي وذلك لأسباب مختلفة، سواء لانقطاع المياه أو ارتفاع الفواتير أو غيرها.

ونستعرض خطوات التواصل مع شركات المياه وتقديم الشكاوي كالتالي:

- الاتصال بالخط الساخن برقم 125 من أي تليفون أرضي بمختلف محافظات الجمهورية.

- التقدم بأي شكوى عبر الموقع الإلكتروني للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.

- التقدم بأي شكوى عبر مكاتب خدمة العملاء التابعة لشركات المياه والرد على المواطن خلال 48 ساعة على أكثر تقدير.

- تشكيل لجان معاينة للتأكد من سلامة عدادات المياه وعدم وجود تسريب.

- حساب فاتورة استهلاك المياه، على قدر وحجم الاستهلاك الشهري، عبر الموقع الإلكتروني للشركة القابضة. 

مياه القناة
 كما نظمت إدارة الجودة ودعم النزاهة بقطاع الموارد البشرية وبناء القدرات بالشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، بالتعاون مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي GIZ، ورشة عمل ” إعداد دليل إجراءات العمل الموحد لإدارات دعم النزاهة”، بمشاركة مديري إدارات دعم النزاهة بشركات مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظة بورسعيد.

وشهد اللواء عبد الحميد عصمت رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة  مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة فعاليات ورشة دعم النزاهة والتى استمرت على مدار ثلاثة أيام فى الفترة من ٢٩ نوفمبر وحتى ١سبتمبر ٢٠٢٢.

وأكد اللواء عبد الحميد عصمت أهمية الورشة والتى تهدف إلى تحليل المخاطر وإعداد الخطط التنفيذية ومؤشرات الأداء لعمليات دعم النزاهة والدليل الإجرائي لإدارة دعم النزاهة بالشركات التابعة.

وأوضح أن ذلك يأتى فى إطار توجيهات الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى، وخطة شركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة لتطوير الأداء ووضع إجراءات فعالة لضمان تقديم خدمة متميزة للمواطنين.

ومن جانبها، أكدت غادة عبد الوهاب أهمية دور إدارة دعم النزاهة في وضع إجراءات وقائية تقي الشركات من مخاطر عدم الالتزام.

وأشارت إلى أنه تم خلال ورشة العمل متابعة موقف إدارات دعم النزاهة وكذلك قياس نتائج المؤشرات للعمليات التي تم العمل عليها خلال الفترة السابقة ودراسة تطوير منهجية عمل إدارات دعم النزاهة بالشركات التابعة.