وزير الكهرباء: إطلاق 25 خدمة على المنصة الإلكترونية
استعرض الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة تقريرًا حول إنجازات قطاع الكهرباء خلال الفترة من 2014 حتى 2022 فى مختلف مجالات الكهرباء إنتاجا ونقلا وتوزيعا.
وأعلنت وزارة الكهرباء أنه وفى إطار سعى قطاع الكهرباء لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بما يضمن توفير خدمات ذات جودة عالية متطابقة مع المواصفات والمعايير العالمية يتم تقديمها من خلال قنوات متعددة مثل:
مراكز العملاء: يبلغ إجمالي عدد مراكز الخدمة 465 مركزا وتم التعاقد مع استشارى لوضع خطة استراتيجية لتطوير الخدمات ومراكز الخدمة بما يتناسب مع التحول الرقمى للدولة.
منظومة الشباك الواحد: تم تفعيل برنامج تقديم الخدمات من خلال الشباك الواحد لتقديم عدد (26) خدمة بشركات التوزيع ويتم سداد رسوم جميع هذه الخدمات بمراكز الخدمة التابعة لشركات التوزيع. وتم تفعيل خدمات السداد الإلكترونى من خلال شركات الدفع الإلكتروني للفواتير وشحن العدادات مسبقة الدفع.
المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية:
إطلاق المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية اعتبارًا من 1/7/2020 بإتاحة تقديم طلبات الخدمة وسداد الرسوم على الموقع الإلكتروني هنا.
وبلغت عدد الطلبات لخدمة تحويل الممارسات إلى عدادات كودية حوالى 2255247 طلبا منا تم الانتهاء من تركيب عدد 1031063 عدادا وجارى تركيب 261339 عدادا وتم إطلاق عدد 25 خدمة على المنصة (تركيب عداد قانونى _ تركيب عداد بدل فاقد _ فحص عداد _ شهادة بيانات _ شهادة استهلاك...) ومستهدف خلال العام المالى 2022/2023 تطوير منظومة الخدمات بجميع شركات التوزيع من خلال منظومة موحدة وربطها بكافة الإدارات وبالمنصة الموحدة لخدمات الكهرباء.
مصر الرقمية:
ومن المتوقع إطلاق (11) خدمة على منصة مصر الرقمية (عداداتى، استعلام عن الفواتير، احسب فاتورتك، تسجيل قراءة عداد، شكاوى وأعطال، إضافة عداد، سداد فواتير، تركيب عداد بدل فاقد، فحص عداد، شهادة بيانات، شهادة استهلاك).
خدمات لذوى الإعاقة وصعوبات التخاطب:
ومن المتوقع بنهاية العام المالى 2021/2022 اتاحة خدمات ذوى الاعاقة السمعية والبصرية لعدد (25) مركزا ضمن البروتوكول الموقع مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
وتم إعداد تطبيقات خاصة بذوى الإعاقة السمعية والبصرية للتعريف بالخدمات المقدمة من خلال مراكز الخدمة كما تم إعداد تطبيق تواصل بين الموظفين والأشخاص ذوي الإعاقة السمعية عن طريق ترجمة لغة الإشارة.
التحول الرقمى (توحيد قواعد البيانات):
وفى إطار سعى قطاع الكهرباء ليكون جزءا من منظومة التحول الرقمى للدولة تم تنفيذ مشروع توحيد قواعد البيانات لمشتركى الكهرباء والربط المكانى للمشتركين على خرائط المناطق واليوميات حيث تم الربط فى 15 محافظة لعدد 9432658 مشتركا ومن المستهدف تنفيذ أعمال الربط لباقى المحافظات خلال 2022/2023.
منظومة الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم الموحد (121) لتلقى الشكاوى والبلاغات:
كما تم تم التعاقد منذ 6/2016 مع شركة اكسيد لتقديم خدمة Call Center لتلقى البلاغات والشكاوى من خلال الرقم الموحد 121 وتم استقبال أكثر من 14238709 مكالمة منذ بداية التعاقد وحتى 30/4/2022 وبلغ متوسط نسبة الاستجابة للبلاغات الفنية 99،9 % والبلاغات التجارية 99،8 %.
