حماية المستهلك: حل 96% من الشكاوى الواردة للجهاز

قال رئيس جهاز حماية المستهلك المهندس أيمن حسام الدين إن اجمالي عدد الشكاوى التى تلقاها الجهاز خلال الفترة من أول يناير2021 وحتى 15 مايو الحالي بلغت 244.924 ألف شكوى تم حل نحو 96% منها.
واضاف خلال المؤتمر الصحفي الذى عقده اليوم الاحد، أن الجهاز تلقى نحو 41.395 ألف شكوى في مجال السلع المعمرة تم حل نحو 39.189 ألف شكوى بنسبة انجاز بلغت 94.67%.

واشار حسام الدين إلى تخفيض متوسط زمن حل الشكاوى إلى 10 أيام كما تم تخفيض متوسط زمن حل شكاوى السلع المعمرة إلى 3 أيام،و تخفيض زمن الانتظار من 25 دقيقة الى 5 دقائق.

واكد حسام الدين انه تم انشاء خدمة الخط الساخن لخدمة أسر الشهداء، بجانب أنه جاري انشاء القائمة البيضاء لمراكز الصيانة الخاصة بالسلع المعمرة  والمتوقع ظهورها خلال 3 شهور. 

واضاف أن الجهاز يستهدف خلال العام المقبل اضافة 5 فروع جديدة إضافة الى الفروع الفعلية والبالغة 18 فرعا في الفيوم وبني سويف والمنيا وقنا واسيوط وسوهاج وأسوان والقليوبية  والمنوفية وكفر الشيخ والشرقية والدقهلية والبحيرة والاسكندرية والسويس الاسماعلية وبورسعيد وجنوب سيناء.