إصلاح كسر بخط المياه الرئيسي بالقنطرة غرب الإسماعيلية | صور
نجحت الأجهزة التنفيذية في مركز ومدينة القنطرة غرب بمحافظة الإسماعيلية، اليوم الأربعاء وفي ثالث أيام عيد الفطر، بالتعاون مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة في إصلاح خط مياه رئيسي قطر ١٢ بوصة بشارع السويس بمدينة القنطرة غرب.
وكانت غرفة العمليات المعقدة بمركز ومدينة القنطرة غرب برئاسة المحاسب ممدوح أنور رئيس المركز والمدينة، تلقت بلاغا يفيد وجود كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية بشارع السويس الواقع بوسط المدينة، مما أدى إلى غرق الشارع بالمياه.
وعلى الفور تم إخطار محطة مياه القنطرة والتي ٤امت بإرسال احدى فرق التدخل السريع للعمل على إصلاح الكسر، كما تم الدفع بعدد من سيارات شفط المياه لسحب المياه المتراكمة في الشارع جراء الكسر والتي أدت إلى تعطيل الطريق العام، وذلك بمتابعة من المحاسب أحمد الإسناوي نائب رئيس المركز والمدينة.
ومن جانبه أكد المحاسب ممدوح أنور رئيس المركز والمدينة، على إنه تم الانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة تشغيل المياه المتوقفة وعودة المياه الى طبيعتها لكافة المناطق المتأثرة بالانقطاع جراء عمليات الإصلاح.
وفي سياق متصل أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، أنها استقبلت خلال شهر أبريل 2022 عدد "1466" شكوى واستفسار من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاثة.
ومن جانبه قال اللواء عبد الحميد عصمت رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، إن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.
نوعيات الشكاوى
وأوضح رئيس الشركة، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه " وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة – طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة" وكذلك الشكاوى المحاسبية.
وأضاف، أن الشكاوى شملت (198) شكوى مياه شرب، و(1021) شكوى صرف صحى، و(2) شكاوى محاسبية فى محافظة الإسماعيلية، وفى محافظة السويس، استقبل الخط الساخن (145) شكوى مياه شرب، و( 25) شكوى صرف صحى ومحافظة بورسعيد، استقبل الخط الساخن (10) شكاوى مياه شرب، و(65) شكوى صرف صحى.
استجابة سريعة من الشكوى
ونجحت شركة محافظات القناة فى الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتى شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحى أو الإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، موضحا أن معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعة الشكوى وظروف الإصلاح، علما بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أي شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
استمرار استقبال الشكاوى
وأكد اللواء عبد الحميد عصمت، أن الشركة تولى اهتماما كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
