مرسول تُعيّن كريم جمال مديرا لمقرها بمصر.. وأسامة حرفوش مستشارا إقليميا
قامت مرسول بتعيين كريم جمال مديرا لمقرها بمصر، وذلك خلفا لأسامة حرفوش الذي سيتم الاستعانة بخبراته كمستشار إقليمي للشركة ووفقا للتغييرات الإدارية الجديدة، فإن كريم جمال سيقود عمليات مرسول داخل مصر من أجل تعزيز النمو خلال الفترة المقبلة ومواكبة زيادة الطلب من جانب المستخدمين.
خطة مرسول
وقبل توليه المنصب الجديد فى مرسول يمتلك كريم جمال خبرات بمجال التشغيل داخل شركات عالمية كبيرة، حيث تولى منصب المدير الإقليمي للعمليات بشركة "طلبات" لمنطقة الشرق الأوسط منذ 2017 وحتى 2020، ونجح خلال تلك الفترة في إدارة عمليات التشغيل للشركة داخل 8 بلدان بالمنطقة.
كما تولى منصب المدير الإقليمي لخدمة العملاء بشركة "كريم" منذ 2015 وحتى 2016 ونجح في بناء منظومة خدمة العملاء التي يستفيد منها الآن ملايين المستخدمين، بالإضافة الي توليه مهام مدير خدمة عملاء فودافون بإيرلندا قبل أن يغادر الشركة عام 2015، كما ساهم جمال في تأسيس مجموعة من الشركات الناشئة مثل: PQ وOKA Truck وFuelin.
وأكد كريم جمال مدير مرسول مصر، ان الخطة التي سيتم تنفيذها خلال الفترة المقبلة ترتكز على زيادة كفاءة تقديم الخدمة للمستخدمين، سواء من خلال سرعة الاستجابة للطلبات وتقليل زمن التوصيل وتقليل احتمالات فشل عملية التوصيل، مع التركيز على التوسع في خدمات توصيل الطلبات من المتاجر بمختلف أنواعها إلى العملاء.
حيث تستهدف الشركة مضاعفة عدد المتاجر المتعاقدة مع مرسول لإتاحة خدمات التوصيل حيث يعتمد ما يقرب من 1.7 مليون مستخدم مصري لتطبيق مرسول على العديد من الخدمات الهامة والحيوية، سواء خدمات التوصيل من نقطة لنقطة أو خدمات التوصيل من الشركاء مثل المطاعم أو المتاجر وغيرها، ومن المتوقع مضاعفة عدد مستخدمي التطبيق داخل مصر بنهاية عام 2022.
وأشار جمال إلى أن الشركة لديها في الوقت الحالي ما يزيد عن 140 ألف مندوب توصيل مسجلين على التطبيق وتستهدف الوصول إلى مليون مقدم خدمة توصيل في مصر خلال 5 سنوات.
تأثير كورونا
وساهمت جائحة كورونا ساهمت في نمو الطلب على خدمات التوصيل بنسبة 230% وينمو هذا السوق بشكل سريع ويتراوح حجمه بين 1.2 إلى 1.5 مليون طلب يوميا من المتاجر التقليدية والمنصات الإلكترونية، وتستحوذ أوردرات الطعام على 60% منها، وفي الوقت ذاته لا تقوم شركات التوصيل إلا بتغطية ما بين 25 إلى 30% من السوق المحلية فقط، وبالتالي ما زال هناك فرصة قوية للنمو.
