مياه القناة: استقبلنا 2067 شكوى خلال فبراير من المحافظات الثلاث
أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، أنها استقبلت خلال شهر فبراير 2022 عدد 2067 شكوى واستفسار من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاثة.
منظومة الشكاوى
واشار اللواء عبد الحميد عصمت، رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، إن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر جميع قنوات التواصل المفتوحة مع المواطنين سواء الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.
أنواع الشكاوى
وأوضح رئيس شركة مياه القناة، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة، انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه" وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة، طفح صرف صحي، طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة" وكذلك الشكاوى المحاسبية.
شكاوى مياه الشرب
وأضاف، إن الشكاوى شملت 574 شكوى مياه شرب، 1293 شكوى صرف صحى، و7 شكاوى محاسبية فى محافظة الاسماعيلية وفى محافظة السويس، استقبل الخط الساخن عدد 63 شكوى مياه شرب، و29 شكوى صرف صحى، وعدد 3شكاوى محاسبية وفى محافظة بورسعيد، استقبل الخط الساخن 7 شكاوى مياه شرب، و90 شكوى صرف صحى، وشكوى محاسبية.
الاستجابة للشكاوى
ونجحت شركة محافظات القناة فى الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتى شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحى أو الابلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، موضحا ان معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعية الشكوى وظروف الاصلاح، علما بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أى شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
وأكد عصمت، أن الشركة تولى اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
ورش عمل عن مأمونية المياه
وكانت قد نظمت شركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة، ورشة عمل مأمونية امدادات المياه وتداول الصرف الصحى بحضور مسئولى مامونية المياه على مستوى قطاعات الشركة بمحافظات القناة الثلاثة (الاسماعيلية – السويس – بورسعيد )، وذلك تحت اشراف الدكتور محمد عبد الحميد رئيس قطاع المعامل والجودة بالشركة.
محاور الورشة
وحاضر في الورشة الدكتورة رغدة العاصى مدير ادارة سلامة ومأمونية المياه بالشركة، والتى تناولت شرح متكامل للاجراءات التصحيحية بنظام الامداد للمياه والخاص بالمصدر ومراحل التنقية وشبكات التوزيع، بالاضافة شرح الاجراءات الخاصة بمأمونية الصرف الصحى ونظام المعالجة ومراحلها، والمخاطر المحتملة فى روافع شبكات الانحدار.
أهمية تطبيق خطط السلامة
ومن جانبه أكد اللواء عبد الحميد عصمت رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة على أهمية تطبيق خطط السلامة والمأمونية لجميع محطات مياه الشرب، وتشمل تقييم وإدارة المخاطر المحتملة، والإجراءات التصحيحية بهدف تحييدها، ومتابعة جودة المياه في كل مراحل الإمداد من المصدر حتى المستهلك، لضمان تقديم خدمة متميزة والحفاظ على الصحة العامة للمواطنين.
سلسلة ورش العمل
وأشار اللواء عبد الحميد عصمت إن تنفيذ ورش العمل فى مجال مأمونية المياه يأتى ضمن سلسلة من ورش العمل التأهيلية فى إطار تنمية القدرات للموظفين لضمان التشغيل الآمن للمحطات والمحافظة علي الاستثمارات التى يتم ضخها فى انشاء محطات وشبكات مياه الشرب والصرف الصحى مع تكيف العمل لضمان تقييم المخاطر وادارتها توافقا مع التشريعات الخاصة بوزارة الصحة المصرية.
حملة توعوية لطلبة المدارس
وكان قد أعلن اللواء عبد الحميد عصمت رئيس مجلس الادارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة عن إن شركة مياه القناة تستهدف خلال الفصل الدراسى الثانى من العام الدراسى الجارى، تنفيذ حملات توعية للطلاب بـالمدارس بـ 140 مدرسة بكافة المراحل التعليمية (رياض أطفال – ابتدائى – إعدادى – ثانوى) بمحافظات القناة الثلاثة، وذلك فى اطار التعاون المشترك بين شركة مياه القناة ومديريات التربية والتعليم بإقليم القناة.
