سامسونج تطلق حملة لتسهيل تواصل ذوي الهمم مع مراكز خدمة العملاء
أطلقت شركة سامسونج للإلكترونيات حملة لدعم ذوي الهمم من الصُم والبُكم، لتسهيل تواصلهم مع مراكز خدمة العملاء لديها، بما يدعم دور سامسونج كشركة تكنولوجية في مجال الاهتمام بالعملاء من ذوي الهمم، ويتناسب مع حرصها على تطويع التكنولوجيا لخدمتهم وتسهيل حياتهم.
عملاء سامسونج
ويمكن لعملاء سامسونج استخدام الخدمة وستقوم خدمة عملاء سامسونج بالرد عليه مباشرة، وذلك دون الحاجة للتسجيل أو أي خطوات إضافية حيث صرح بيشوي أديب رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج الكترونيكس مصر، إن سامسونج تولي اهتماما خاصا لعملائها من ذوي الهمم، وتسعى لتسهيل تواصلهم معها والاستماع لكافة ملاحظاتهم، والاستجابة لها، مشيرا إلى أن الشركة كانت من أول الشركات التي تسعى إلى تقديم خدمات خاصة بذوي الهمم إيمانًا بحقهم الأصيل في الحصول على كافة الخدمات بسهولة وبما يتوافق مع احتياجاتهم، وفي إطار توجه الدولة المصرية لدمجهم في المجتمع واستخدام التكنولوجيا الحديثة التي تساعدهم على التكيف مع ظروفهم.
وكانت سامسونج قد العديد من الخدمات لتسهيل التواصل مع خدمة العملاء لديها منذ تفشي جائحة كورونا وما فرضته من ظروف التباعد الاجتماعي، والتوجه نحو الحصول على معظم الخدمات عن بعد بالإضافة إلى خدمة جديدة لاستلام الأجهزة التي تحتاج إلى صيانة من منازل العملاء مجانًا دون رسوم توصيل، للحد من حركة الأفراد وتقليل الاختلاط كما قدمت سامسونج خدمة الحجز المسبق للصيانة لتفادي الوقوف في الطابور أو الانتظار في مجموعات، وإتاحة خدمة الواتساب على مدار 24 ساعة، بالإضافة إلى خدمة الدعم المرئي المختصة بصيانة الأجهزة عن بعد عن طريق تكنولوجيا التمكن من الجهاز.
اهتمام الدوله
وشهدت مصر فى الآونة الأخيرة، خاصة فى السنوات الماضية، تقدما ملحوظا فى مجال دعم وتمكين الأشخاص ذوى الهمم، نتيجة للإرادة السياسية الداعمة والمساندة التى سعت إلى خلق مساحة ومناخ ملائم لتضافر جهود كل شرائح المجتمع من مؤسسات أكاديمية وتشريعية وغير ذلك، لدعم أصحاب الهمم والقدرات الخاصة ومولت الحكومة 150 مشروعا لتطوير تكنولوجيا المحمول والحاسب الآلى والبرامج المساعدة للأشخاص ذوى الإعاقة، كما قامت الدولة بتوفير الإتاحة المعلوماتية على المواقع الإلكترونية الرسمية من خلال إتاحة إمكانيات قراءة هذه المواقع بالبرنامج الناطق لذوى الإعاقة البصرية.
