7 حقوق للمستهلك عند شراء سلعة بالتقسيط.. تعرف عليها

انتشرت ظاهرة البيع بالتقسيط سواء من خلال المحلات بالأسواق أو عبر مواقع التجارة الإلكترونية خاصة بعد انتشار جائحة كورونا، وهو اتفاق يلتزم بمقتضاه التاجر أن يبيع للمستهلك منتجا على أن يتم تسديد الثمن أقساطا، وذلك بعد تسليم المنتج أو تقديم الخدمة. 

قانون حماية المستهلك 

وألزم القانون رقم 181 لسنة 2018 الخاص بإصدار قانون حماية المستهلك المورد أو التاجر ببعض القواعد بشأن البيع بالتقسيط للمستهلك، محذرا من أي سلوك خادع للمواطن.

ويلتزم المورد في حالة البيع بالتقسيط بتسليم المستهلك فاتورة أو محررا يشمل البيانات الآتية: 

السعر الإجمالي للبيع 

ثمن البيع للمنتج نقدا 

العائد السنوي ومجموع العائد المستحق عن فترة التقسيط 

المبلغ الذي يتعين على المستهلك دفعه مقدما " إن وجد " 

الجهة المقدمة للمنتج بالتقسيط ومدته وعدد الأقساط وقيمة كل قسط. 

حقوق وإلتزامات كل من المستهلك والمورد في حالة إخلال أي منهما بشروط الاتفاق 

ووفقا للمادة 31 من القانون، للمستهلك الحق في أي وقت في سداد كل الأقساط قبل موعد استحقاقها، على أن يخفض من قيمة ما يتم سداده مقدار العائد المستحق عن بقاي المدة، ما لم يتفق على غيره.

وحدد القانون عقوبات للتجارة المخالفين لشروط التعاقد، بغرامة لا تقل عن 30 ألف جنيه ولا تجاوز مليون جنيه أو مثلي قيمة المنتج محل المخالفة أيهما أكبر. 

تخفيضات الجمعة البيضاء

وأطلق جهاز حماية المستهلك حملة توعوية للمستهلكين تحت شعار "اعرف حقك وطالب بيه"، بهدف رفع الوعي لدى المستهلك ومعرفة حقوقه عند الشراء ومنع تعرضه للغش والاستغلال من جانب التجار.

وطالب جهاز حماية المستهلك المواطنين خلال فترة تخفيضات الجمعة البيضاء من اتباع النصائح الآتية لمنع تعرضه للتلاعب: 

- التأكد من طبيعة السلعة وصفاتها وتاريخ الإنتاج والصلاحية وجهة المنشأ.

- التأكد من السعر قبل وبعد الخصم للتأكد من وجود عروض حقيقية.

- احرص على طلب فاتورة الشراء حتى في فترة "العروض" وأثناء إستلام المنتج أيضًا.

- تأكد من تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع أثناء فترة العروض والتخفيضات.

- مقارنة السعر في أكثر من منصة للمُفاضلة في السعر والجودة.

- مراجعة بيانات السلعة ومواصفاتها قبل إتمام عملية الشراء.

- عدم الإفصاح عن بيانات بطاقة الائتمان خارج منصة الشراء مثال (عبر هاتف أو بريد إلكتروني).

شكاوى الجمعة البيضاء

وناشد جهاز حماية المستهلك  جموع المستهلكين بالالتزام بالحصول على حقوقهم والتأني أثناء المفاضلة بين السلع والمنتجات والتأكد من جدية العروض والتخفيضات.

وأهاب الجهاز بجموع  "التجار والموردين"  ضرورة الالتزام بالقانون وجدية العرض المقدم للمواطن والالتزام بالإعلان عن الأسعار وأن يكون السعر شامل، مع تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع المنصوص عليها في القانون.

شكاوى المستهلكين

كما أعلن جهاز حماية المستهلك عن طرق تلقي الشكاوى خلال فترة التخفيضات، وهي: 

1- الاتصال بالخط الساخن من خلال أي خط أرضى من خلال الرقم 19588.

2- إرسال شكوى من خلال الفاكس على رقم 0233030170.

3- إرسال الشكوى إلكترونيا من خلال ملء استمارة عبر الموقع الإلكتروني لـ جهاز حماية المستهلك 

4- التوجه إلى مقر جهاز حماية المستهلك في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 ب القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.

5- تسجيل الشكوى عبر خدمة الواتس اب على رقم: 01577779999 مع العلم بأن هذا الرقم متاح لتلقي الرسائل فقط وليس لاستقبال المكالما

6-  تقديم شكوى من خلال تطبيق المحمول الخاص بجهاز حماية المستهلك على جوجل ستور أو أبل ستور.