تنظيم الاتصالات ينهي أزمة مشاجرة فودافون.. ويشدد على تأهيل موظفي شركات المحمول
أنهى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات برئاسة المهندس حسام الجمل أزمة واقعة مشاجرة فرع فودافون بعد أن تم استدعاء قيادات شركة فودافون مصر للتحقيق في حادث المشاجرة التي وقعت بأحد فروع الشركة والتي تم تداولها مؤخرًا بوسائل التواصل الاجتماعي وذلك بحضور أحمد بيومي (المستخدم صاحب واقعة المشاجرة)، حيث أطلع الجهاز على محضر الصُلح الذي تم إبرامه بين الشركة والمستخدم والتأكد من أن عملية الصُلح تمت بشكل طبيعي وبرضا المستخدم وبدون وجود أي ضغوطات أو مؤثرات خارجية.
ويأتي ذلك في إطار قيام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بدوره في حماية حقوق المستخدمين وتحقيق العلاقة المتوازنة ما بين مستخدمي خدمات الاتصالات ومقدميها.
مشاجرة فودافون
وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد قام باستدعاء قيادات فودافون مصر وأيضا صاحب الواقعة للوقوف على ملابسات تلك الواقعة ومراجعة الإجراءات والسياسات المطبقة بالشركة والخاصة بالتعامل مع المستخدمين والكشف عن أي قصور قد يؤثر بشكل سلبي على العلاقة مع المستخدمين حيث شدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أن التعليمات التنظيمية والإجراءات التي يفرضها على الشركات العاملة بالقطاع هي إجراءات ملزمة ولا تهاون فيها.
أزمة فودافون
كما أكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على الشركات العاملة في السوق المصري بضرورة المراجعة الدورية لتطبيق إجراءات التعامل مع الجمهور بفروعها أو من خلال مراكز الاتصالات، وضرورة تأهيل الموظفين على التعامل مع المستخدمين وفقًا للبيانات والإجراءات المقِرة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حيث أكد أيمن عصام رئيس قطاع العلاقات الخارجية والشئون القانونية بشركة فودافون أن ما حدث مع أحمد بيومي هو واقعة فردية لا يصح أن تحدث ولا تمثل الشركة، وأن سياسة الشركة الخاصة بحقوق العملاء والتي كان من شأنها تقديم الخدمة لــ 44 مليون مستخدم، هو أمر لن تحيد عنه الشركة.
مشاجرة في فرع فودافون
بينما أشار أحمد بيومي صاحب واقعة المشاجرة أنه على قناعة أن ما حدث هو حادث فردي وليس حادثا مؤسسيا، وأنه على ثقة في نزاهة التحقيقات وإجراءات المراجعة الداخلية التي تجريها الشركة مع موظفي خدمة العملاء في هذا الشأن، مشيدا بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات واستجابته لما حدث.
