"حماية المستهلك" يطلق مبادرة لإنشاء قائمة بيضاء لمراكز الصيانة المعتمدة
أعلن أيمن حسام رئيس جهاز حماية المستهلك، عن إطلاق مبادرة لإنشاء قائمة بيضاء لمراكز الصيانة المعتمدة للسلع المعمرة والأجهزة الكهربائية بالتعاون بين الشركات والرقابة الصناعية وذلك مطلع العام الجديد.
وأوضح حسام، خلال مؤتمر صحفي، بجمعية رجال الأعمال، لمناقشة أزمة مراكز الصيانة غير المعتمدة للأجهزة الكهربائية، أن المبادرة تشمل انشاء قاعدة بيانات تضم مراكز الخدمة المعتمدة من الشركات،أو من هيئة الرقابة الصناعية، مشيرا إلى أن الجهاز سيقوم بالتأكد من أن الشركات المعتمدة بالهيئة مطابقة لمعايير حماية المستهلك، ولا تكون الشركة قامت بأي مخالفات.
وأشار إلى أن المبادرة تتضمن جزء خاص بتوفير قطع غيار للسلع بحيث يكون هناك منافذ معتمدة لقطع الغيار لمنع شبه الاحتكار، وضمان أن تكون قطع الغيار أصلية، كما تتضمن قيام الشركات بتقديم عروض ترويجية للمستهلكين تشمل تقديم كشوف مجانية على السلع وتقديم خصومات للمستهلكين وذلك لإعادة بناء الثقة مع المستهلك خلال عام والذى عانى من ارتفاع تكاليف مراكز الخدمة.
وأكد أن ظاهرة مراكز الخدمة الغير معتمدة تكلف الشركات مبالغ طائلة تصل إلى عشرات الملايين، مشيرا إلى أن سيتم تعميم هذه المبادرة فيما يخص خدمة وصيانة السيارات وشركات مكافحة الحشرات.
وقال رئيس جهاز حماية المستهلك إنه سيتم توجيه المواطنين لمراكز الصيانة المعتمدة من خلال عدة وسائل مثل التواصل الهاتفي أو الالكتروني، مع توفير تطبيق إلكتروني للمواطنين.
وأشار إلى أن المبادرة تستلزم مسئولية من الجهاز والشركات معا، ما يتوجب على الشركات الحفاظ على الصورة الذهنية للمبادرة لدى المواطنين، خاصة أن مراكز الخدمة والصيانة المعتمدة لدى الشركات، ليست بالقدر الكافي من الكفاءة.
وأكد حسام أن جهاز حماية المستهلك، لا يحمي المستهلك فقط، ولكنه يحمى الصناعة نفسها، وبالتالي الاقتصاد القومي، مؤكدا أنه تواجهنا ظاهرة سيئة وهي مراكز الصيانة غير المعتمدة، ما يعني اتساع السوق كمؤشر إيجابي، وعدم تغطية المراكز المعتمدة بشكل كافٍ، وهو المؤشر السلبي.
وشدد أن الجهاز يستهدف تنفيذ حملات تفتيشية مع مباحث التموين، لضبط مراكز الخدمة والصيانة التي تحتال على المواطنين، ولكننا يجب علينا أيضا العمل على توفير المراكز المعتمدة أولا، مطالبا الشركات بتوفير مراكز خدمة وصيانة تكفي لتغطية ما يقرب من 400 مليون جهاز كهربائي يتم استخدامه في مصر، وهو كم كبير من الأجهزة، مع ندرة مراكز الصيانة المعتمدة.
وأوضح أن المبادرة سيتم تمويلها ذاتيًا من الشركات، كما سيتم إنشاء مركز تدريب للعمالة لتوفير كوادر جيدة ومدربة على أعمال الصيانة وتكون الشركات قادرة على تلبية احتياجات المواطنين.
وأوضح حسام أن الجهاز، يعمل على التوسع في الفروع لتوسيع خدماته للمواطنين في كافة المحافظات، لافتًا إلى أنه عندما تسلم مهام الجهاز كان عدد الفروع لا يتجاوز ٨ فروع، مؤكدًا أنه قبل ٣٠ يونيو ٢٠٢٢ سيتم تغطية كافة محافظات الجمهورية بفروع الجهاز.
ولفت حسام، أن الجهاز تلقى نحو ١٧٠ ألف شكوى سنويا، منها ٥٣٢٠ شكوى للسلع المعمرة وهذا رقم متواضع نسبة إلى حجم السوق والمبيعات.
وأوضح أن شكاوى مراكز خدمة صيانة السيارات بلغت ٣٥ وتم غلق ٤ مراكز غير ملتزمة.
