إعادة ضخ المياه لـ فايد بعد انقطاعها لساعات
تابع اللواء عبد الحميد عصمت رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة، أعمال الإحلال والتجديد لخط طرد محطة مياه فايد الكبرى قطر 450 مم في محافظة الإسماعيلية تحت إشراف المهندس أحمد على رئيس منطقة فايد.
إعادة المياه
و تم إعادة ضخ المياه لمدينة فايد بالكامل وكافة المناطق المتأثرة بالانقطاع فور الانتهاء من أعمال الإحلال والتجديد للخط المذكور.
مراحل محطة مياه فايد
وأشار رئيس الشركة أن محطة مياه فايد الكبرى تتكون من مرحلتين هما مرحلة ٦٠٠ ل/ث ومرحلة ٨٠٠ ل/ ث لخدمة عدد من المناطق بمركز ومدينة فايد منها كوبرى السيل وكسفريت وفنارة العمدة وفنارة وقمة فايد وفايد والسعيدية وسرابيوم،لافتا الى أن الشركة قامت بتوفير عدد من السيارات المحملة بالمياه النقية الصالحة للشرب لتلبية احتياجات المواطنين بالمناطق المتأثرة بالانقطاع.
إشادة بالفرق الفنية
كما أشاد اللواء عبد الحميد عصمت بجهود الفرق الفنية بالمنطقة من أجل الانتهاء من أعمال الإحلال والتجديد فى وقت قياسي وعودة المياه إلى المناطق المتأثرة بالانقطاع.
وأكد اللواء عبد الحميد عصمت أن خدمة الخط الساخن 125 تتلقى شكاوى العملاء بمحافظات القناة الثلاثة على مدار 24 ساعة والعمل على حلها فى أسرع وقت ممكن، كذلك من خلال الصفحة الرسمية لشركة مياه الشرب والصرف الصحى بمحافظات القناة على موقع التواصل الاجتماعي فيس بوك وذلك في إطار الحرص على تحقيق رضا المواطنين ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
الخط الساخن
وقال عبد الحميد عصمت إن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.
الشكاوى
وأوضح رئيس الشركة إن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه " وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة – طفح صرف صحي – طلب سيارة كسح وغطاء بالوعة" وكذلك الشكاوى المحاسبية.
احصائية محافظات القناة
وأضاف اللواء عبد الحميد عصمت ان الشكاوى شملت 378 شكوى مياه شرب، و622 شكوى صرف صحى، و7 شكاوى محاسبية فى محافظة الإسماعيلية.
وفى محافظة السويس استقبل الخط الساخن 46 شكوى مياه شرب، و113 شكوى صرف صحى، و2 شكوى محاسبية.
وفى محافظة بورسعيد استقبل الخط الساخن 4 شكاوى مياه شرب، و78 شكوى صرف صحى، و2 شكوى محاسبية.
ونجحت شركة محافظات القناة فى الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتى شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحى أو الابلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، موضحا ان معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعية الشكوى وظروف الاصلاح، علما بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أى شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
رد فورى
وأكد رئيس الشركة أن الشركة تولى اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
