القناة لمياه الشرب: تعاملنا مع 2147 شكوى خلال شهر أغسطس
أعلنت شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة أنها استقبلت خلال شهر أغسطس 2021، ٢١٤٧ شكوى واستفسار من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاثة.
خدمة الخط الساخن
ومن جانبه أكد اللواء عبد الحميد عصمت رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، إن الشركة تتلقى الشكاوى والاستفسارات عبر الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصل مع المواطنين.
أنواع الشكاوى
وأوضح رئيس الشركة إن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب "كسر ماسورة – انقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه ، " وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة – طفح صرف صحي – وطلب سيارة كسح وغطاء بالوعة" وكذلك الشكاوى المحاسبية.
محافظات القناة
وأضاف اللواء عبد الحميد عصمت إن الشكاوى شملت عدد ٥١٢ شكوى مياه شرب، وعدد ألف و ١٨٦ شكوى صرف صحى، وعدد ٦ شكاوى محاسبية فى محافظة الإسماعيلية.
وأشار إلى أن خدمة الخط الساخن في محافظة السويس استقبلت ١١١ شكوى مياه شرب، وعدد ٢٣٩ شكوى صرف صحى، وعدد شكوتين محاسبية.
وفى محافظة بورسعيد استقبل الخط الساخن عدد ٩ شكاوى مياه شرب، وعدد ٨١ شكوى صرف صحي.
استجابة سريعة
ونجحت شركة محافظات القناة في الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتي شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحي أو الإبلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، موضحًا أن معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعة الشكوى وظروف الإصلاح، علما بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتي يتحرك المعمل فور ورود أي شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
وأكد رئيس الشركة أن الشركة تولي اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.
