"تنظيم الاتصالات" يعلن مواعيد عمل مراكز خدمات شركات المحمول

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تعليمات بشأن أوقات عمل منافذ بيع مشغلي خدمات الاتصالات والأوقات الخاصة بالتعامل مع الجمهور خلال فترة تنفيذ قرار رئيس مجلس الوزراء باستمرار العمل بالقرار رقم 933 لسنة 2021 حتى نهاية شهر مايو 2021 بشأن غلق المحال والمراكز التجارية الساعة التاسعة مساء.

مواعيد العمل

وقرر الجهاز إن مواعيد العمل طوال أيام الأسبوع ستكون من الساعة التاسعة والنصف صباحًا وحتى الساعة الثامنة والنصف مساءً ويوم الجمعة من الساعة الثانية ظهراً وحتى الساعة الثامنة والنصف مسا.

وخاطب الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شركات المحمول العاملة بالسوق المصري بضرورة تحفيز العاملين بها على تلقي اللقاح الخاص بفيروس كورونا بصفة عامة وعلى الاخص موظفي الفروع ومراكز الخدمة المتعاملين مباشرة مع المستخدمين.

كما وجه الجهاز شركات المحمول باتخاذ كافه   الإجراءات الوقائية والتدابير  الاحترازية 
المعتمدة من قبل وزارة الصحة والسكان المصرية و وذلك خلال تقديم كافة الخدمات للمستخدمين بفروعهاومراكز الخدمة التابعة لها. 

وأوضح الجهاز أن ذلك يأتي  في  إطار الحرص  على دعم خطة الدولة للحد من التداعيات المحتملة لفيروس كورونا المستجد، والحرص على سلامه  مستخدمي خدمات الاتصالات المتعاملين مع فروع ومراكز الخدمة الخاصة بالشركات.

وكان  الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اتخذ عدد من الإجراءات لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين تشمل مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى المستخدمين ومضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (١٥٥)، ليعمل طوال أيام الأسبوع بواقع ١٤ ساعة يوميا، وذلك لضمان تلقي شكاوى الجودة على مدار اليوم والتي تتعدى الـ ٥٠ ألف شكوى خلال الربع الواحد
وجاء ذلك بعد إصدار تقرير المركز القومي لمراقبة جودة خدمات الاتصالات التابع لجهاز تنظيم الاتصالات تقريره لنتائج قياسات الربع الأول لعام ٢٠٢١. 

كما شملت الإجراءات مضاعفة غرامات المشغلين الخاصة بانخفاض مؤشرات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين عن المعايير المحددة لها.