محافظ الفيوم: تمكنا من إيجاد حلول لـ ٩١% من شكاوي المواطنين
أعلن الدكتور أحمد الأنصارى محافظ الفيوم، عن حل ٩١٪ من شكاوى المواطنين الواردة إليكترونياً عبر تطبيق "الواتس اب"، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، خلال شهر يونيه الماضي.
وأوضح محافظ الفيوم أن الشكاوى الواردة شملت قطاع النظافة، والكهرباء، ومياه الشرب والصرف الصحي، والموارد المائية والرى، والتربية والتعليم، والصحة، والقوى العاملة، والإشغالات، والبيئة، وتم التعامل مع ٩١٪ من الشكاوى، وجاري حل باقى المشكلات بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة.
ولفت المحافظ الى حل ١٠٠ ٪ من الشكاوى الواردة عبر مبادرة "صوتك مسموع" التابعة لوزارة التنمية المحلية، واليوم الأسبوعي لخدمة المواطنين.
مشيراً الى استمرار تلقي رسائل وشكاوى المواطنين فيما يتعلق بجميع الخدمات المقدمة لهم ومنها استغاثات فيروس "كورونا"، عبر تطبيق الواتساب على رقم 01551150052، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة www.shakwa.eg أو من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.
وشدد محافظ الفيوم على وكلاء الوزارات سرعة الاستجابة للشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، لافتاً إلى تطوير منظومة خدمة المواطنين وربطها بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، لتحقيق الاستجابة السريعة لمشكلات المواطنين، من خلال التنسيق المستمر بين جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة.
وأوضح محافظ الفيوم أن الشكاوى الواردة شملت قطاع النظافة، والكهرباء، ومياه الشرب والصرف الصحي، والموارد المائية والرى، والتربية والتعليم، والصحة، والقوى العاملة، والإشغالات، والبيئة، وتم التعامل مع ٩١٪ من الشكاوى، وجاري حل باقى المشكلات بالتنسيق مع الجهات ذات الصلة.
ولفت المحافظ الى حل ١٠٠ ٪ من الشكاوى الواردة عبر مبادرة "صوتك مسموع" التابعة لوزارة التنمية المحلية، واليوم الأسبوعي لخدمة المواطنين.
مشيراً الى استمرار تلقي رسائل وشكاوى المواطنين فيما يتعلق بجميع الخدمات المقدمة لهم ومنها استغاثات فيروس "كورونا"، عبر تطبيق الواتساب على رقم 01551150052، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء من خلال البوابة الإلكترونية للمنظومة www.shakwa.eg أو من خلال الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528.
وشدد محافظ الفيوم على وكلاء الوزارات سرعة الاستجابة للشكاوى، واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، لافتاً إلى تطوير منظومة خدمة المواطنين وربطها بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، لتحقيق الاستجابة السريعة لمشكلات المواطنين، من خلال التنسيق المستمر بين جميع الأجهزة التنفيذية بالمحافظة.
