دراسة حديدةً عن ثقة المستهلك المصرى بالدفع الرقمي خلال COVID- 19
أصدرت شركة VISA المتخصصة في مجال المدفوعات الرقمية، نتائج دراسة استقصائية حول تأثير وباء كورونا المستجد COVID- 19 علي طرق الدفع للمستهلكين في مصر. كما يبحث استطلاع شركة VISA (كن اَمناً) عن وجهات نظر المستهلكين، ماذا يفضلون، مخاوفهم المتعلقة بالدفع الرقمي، ويقدم للتجار نصائح هامة.
مدي تأثير COVID- 19 علي سلوك المستهلكين في التسوق والدفع
44% من المشاركين في الإستطلاع في مصر توقفوا عن الذهاب للتسوق في المتاجر وذلك منذ بداية الوباء. وعندما يقومون بالتسوق في المتاجر فإن ما يقرب من 43% من المشاركين في الإستطلاع يستخدمون الدفع النقدي أقل وهناك زيادة في معدل مستخدمي المدفوعات الرقمية. 78% زيادة في المستخدمين للدفع الغير تلامسي و 44% زيادة لمستخدمي QR code وللمتسوقين عبر الإنترنت هناك 80% زيادة في عدد المستهلكين الذين يتسوقون من خلال الإنترنت وهناك 20% زيادة في عدد المستهلكين الذين يدفعون عبر الإنترنت من خلال البطاقات والمحافظ الألكترونية.
وفيما يتعلق بتقنيات الدفع المبتكرة مثل الدفع الغير تلامسي وال QR code، يثق 86% من المستهلكين بتكنولوجيا المعاملات الغير تلامسية، وقال 69% إنهم يثقون بالدفع ب .QR code الأمان والسرعة والراحة والاتصال البشري المحدود هي الأسباب الأولي المذكورة في تفضيل المستهلكين المتزايد لحلول الدفع.
الوضع الطبيعي الجديد:
من المتوقع أن تكون هذه التحولات في سلوك المستهلكين الناجمة عنCOVID- 19 "الوضع الطبيعي الجديد" مع اكتساب المزيد من الثقة لدي المستهلكين في المدفوعات الرقمية. ويعتقد 85% من المتسوقين الحاليين من خلال الإنترنت الذين شملهم الإستطلاع أنهم سيواصلون التسوق عبر الإنترنت أكثر بعد انتشار الوباء، حيث قال 82% إنهم سيواصلون اختيار الدفع عبر الإنترنت بإستخدام البطاقة أو المحفظة الرقمية. وبالنسبة للمشتريات في المتاجر، قال 57 %، أنهم سيستخدمون طرقة الدفع من خلال استخدام الQR code و83% أنهم سيستخدمون البطاقلات الغير تلامسية أكثر بعد انتشار الوباء.
وقال أحمد جابر، المدير العام لشركة Visa شمال أفريقيا:" يظهر إستطلاع "كن اَمناً" الذي أجرته شركة فيزا أن التغيرات في سلوط المستهلك المصري بسبب الوباء، مثل التحول للتوسق من خلال الإنترنت وزيادة استخدام المدفوعات الرقمية، والتي من المرجح أن تستمر حتي بعد الجائحة وهو أمر مهم بالنسبة للشركات التي تضع استراتيجيات للمستهلك والسوق عموماً بعد أزمة COVID- 19 ومع زيادة الاستخدام بين المستخدمين ذوي الخبرة والذين سيتخدمونه للمرة الأولي، يحرص قراصنة الإنترنت علي الإستفادة من النشاط المتزايد، خاصة المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة، ولهذا السبب فإن تثقيف المستهلكين حول سلوك الدفع الاَمن وحمايتهم والنظام البيئي للمدفوعات أمر بالغ الأهمية ليس فقط الاَن ولكن أيضاً ونحن نمضي قدماً ونتكيف مع الوضع الطبيعي الجديد".
