الخط الساخن لوزارة الصحة.. 12 عامًا في مواجهة "الأوبئة والفيروسات".. بدأ العمل بعد ظهور "إنفلونزا الطيور".. وأصبح طوق نجاة بعد "كورونا"

«الخط الساخن 105».. الرقم الأكثر طلبًا خلال الأشهر القليلة الماضية لا سيما وأنه يعتبر حلقة الوصل التي تربط بين المواطن وغرفة العمليات التي شُكلت لمواجهة انتشار وتفشي فيروس كورونا المستجد (كوفيد – 19).

والخط الذي يتبع قطاع الطب الوقائي بوزارة الصحة منوط به استقبال جميع شكاوى وأسئلة المواطنين بشأن فيروس كورونا إلى جانب الرد عن أية استفسارات بشأن مستشفيات الحميات والصدر بجانب المستشفيات الخاصة.

4 آلاف مكالمة يومية

وبحسب الدكتورة داليا نبيل مسئول غرفة الطوارئ الوقائية والخط الساخن بوزارة الصحة فإن الخط يتلقى حاليا من ٣ إلى ٤ آلاف مكالمة يوميا بعدما كان يتلقى ما يزيد على 40 ألف مكالمة في بداية ظهور المرض وكانت تتركز غالبية الاستفسارات عن المرض وطرق انتقاله وطبيعته نظرًا لأنه مرض جديد.

وأضافت «د.داليا»: كان لدى المواطنين فزع بشأنه ولا يوجد حوله أي معلومات وأهم أعراض المرض بينما حاليا انخفضت عدد المكالمات نظرا لزيادة الوعي لدى المواطنين ووجود وسائل توعية مختلفة وغالبية المواطنين أصبح لديهم معرفة عن المرض وأعراضه وطرق انتقاله.

وغالبية البلاغات بشأن الإبلاغ عن حالات اشتباه بفيروس كورونا وأحيانا يتلقى بلاغات خاطئة ولا يتم تحديد إذا كان البلاغ خطأ أم صحيحا إلا بعد ما يتم التحقق من البلاغ والتأكد من أن الشخص مصابا أم لا.

خطوات البلاغات

وأوضحت «د.داليا» أنه «عند اتصال المواطن على الخط الساخن ١٠٥ يسمع خدمة صوتية وإبلاغه بإجراءات العزل المنزلي لحالات المشتبه فيها أو إذا كان يرغب في الإبلاغ عن أي إصابة ولديه أعراض المرض وتوجيه المريض إلى أقرب مستشفى حميات أو صدر وإبلاغهم بضرورة ارتداء مستلزمات الوقاية والكمامة أثناء ذهابهم إلى المستشفى».

وعن طبيعة الخدمات التي يقدمها الخط الساخن قالت «د.داليا»: الخط الساخن يقدم للمواطنين بعض الخدمات التي تساهم في إنقاذ العديد من الإصابة بفيروس كورونا والتي تتمثل في التعريف بإجراءات الوقاية لجميع الأمراض المعدية والتنسيق مع سيارات الإسعاف في حالات الإبلاغ عن إصابات فيروس كورونا.

كما يربط الخط الساخن ١٠٥ بين غرفة الطوارئ الوقائية والغرفة المركزية للتصدي لفيروس كورونا وأكدت مسئول غرفة الطوارئ الوقائية والخط الساخن 105 بوزارة الصحة أنه إذا كان يوجد بلاغ من مريض بحالة متأخرة ولا يستطيع الحركة يتم إرسال سيارة إسعاف له ضمن منظومة تتبع بلاغات فيروس كورونا لتوجيه المريض إلى مستشفى الحميات وتوقيع الكشف وأخذ مسحة للتحليل له.

حلقة وصل 

هذا إلى جانب أن التواصل مستمر بين الخط الساخن ١٠٥ ومديريات الصحة في المحافظات كما يتم إبلاغ إجراءات العزل المنزلي ١٤ يوما للمخالطين لأي حالة إصابة ويستقبل الخط الساخن مكالمات من الأجانب في المناطق السياحية المتواجدين في مصر.

وتابعت: يجري العمل بالخط الساخن على مدار ٢٤ ساعة في ظل التواجد المستمر للأطباء والإداريين ، كما يوجد له مقران أحدهما داخل الغرفة الطوارئ الوقائية بوزارة الصحة ومقر ثان في القرية الذكية ومن يستقبل المكالمات إداري ثم يحولها إلى الطبيب.

إنفلونزا الطيور

والخط الساخن 105 التابع لوزارة الصحة عمره أكثر من ١٢ عاما وبدأ عمله مع ظهور مرض إنفلونزا الطيور لتلقي استفسارات المواطنين كما يستهدف تلقى أي بلاغات بشأن الأمراض المعدية من القطاع الوقائية بجانب توفير معلومات عن جداول التطعيمات الروتينية أو التطعيمات الخاصة بالسفر للخارج والدول التي يتوطن بها أي مرض ومعلومات عنه والتطعيم المتاح له.

وكذلك تطعيمات الحج والعمرة وطرق الوقاية من الأمراض المعدية فضلا عن تلقى أي بلاغات تخص حالات التسمم واستقبال أي شكاوى من مكاتب الصحة ، كما أنه مزود بأماكن مكاتب الصحة والتحديث المستمر للوضع الوبائي العالمي والتطعيمات اللازمة قبل السفر ، وقبل «كورونا» كان يستقبل الخط 800 مكالمة يوميا قبل ظهور فيروس كورونا وجميع المكالمات مجانية منذ ظهور فيروس كورونا وجميع المكالمات يتم الرد عليها.

شائعات

وفى ردها حول شكاوى المواطنين بأن المكالمات لا يتم الرد عليها أكدت مسئول الخط الساخن أنه توجد إحصائية بالمكالمات التي لم يتم الرد عليها يجرى إعادة الاتصال مرة أخرى وكل ما يدور عن عدم رد الخط الساخن على المواطنين شائعات ويتم التعامل مع جميع الحالات ، كما أن جميع المكالمات مسجلة للرجوع إليها وتم زيادة القوى العاملة بالخط لاستيعاب أكبر عدد من المكالمات.

وأى شكوى بشأن إصابات فيروس كورونا يجري توجيهها إلى الجهة المنوط بها ومتابعة سير الشكوى واتخاذ الإجراء اللازم طبقا لطبيعة الشكوى ويستقبل شكاوى من مستشفيات الحميات والعزل.

نقلًا عن العدد الورقي...