كيف تفاعلت الوزارات مع استغاثات منظومة الشكاوى الحكومية في يناير؟
استعرض تقرير منظومة الشكاوي الحكومية بمجلس الوزراء برئاسة الدكتور طارق الرفاعي تقريرا لرئيس الوزراء الدكتور مصطفي مدبولي بشأن تفاعل عدد من الوزارات مع الشكاوي المرسلة لها من المنظومة خلال شهر يناير الماضي.
وحول ما قامت به وزارة البترول والثروة المعدنية من جهود للتعامل الفورى مع ما ورد إليها من شكاوى، أشار التقرير إلى أنه في إطار التفاعل السريع لاحتواء أى ازمات، والتعامل مع شكوي أحد المواطنين من كسر ماسورة غاز رئيسية بشارع عبد العزيز فهمي بمصر الجديدة، فقد توجهت فرق طوارئ شركة تاون جاس للموقع وتبين أن الكسر ناتج عن أعمال التجريف لتطوير محاور مصر الجديدة، حيث تم تأمين موطن الخلل دون قطع الغاز عن العملاء وتم الاصلاح والتأكد من سلامة الماسورة.
كما سجلت وزارة الكهرباء تفاعلاً سريعاً مع شكوي احد سكان شارع محمد السبع، بالعجمي، بالإسكندرية، عن وجود كابل كهرباء عمومي مكشوف اسفل العقار، ويتسبب في حرق الأجهزة الكهربائية، واستجابة لهذه الشكوى تم توجيه فريق الطوارئ بشركة الكهرباء، الذى تبين له أن الشبكة الخاصة بالعقار محترقة، وتم عزلها وإزالة الخطر وإعادة التيار للمشتركين واستقراره.
وأكد التقرير أنه تنفيذاً لأحكام القضاء حرصت وزارة الداخلية علي فحص شكاوى تنفيذ الأحكام، ومنها شكوي أحد المواطنين من حصوله علي حكم في القضية رقم 9166 لسنة 2019 جنح مستأنف دمياط ضد أخر وبرقم حصر 7105 لسنة 2019 كلي، وأنه غير قادر علي تنفيذ هذا الحكم، حيث أفادت الوزارة أنه تم استهداف محل اقامة وأماكن تردد المحكوم عليه عدة مرات، وهو ما أمكن من ضبطه وتم اتخاذ الاجراءات القانونية حياله وتم وقف تنفيذ العقوبة بقرار من المستشار رئيس النيابة الكلية وتم اخلاء سبيله.
كما نوه التقرير باستجابة وزارة الموارد المائية والرى لشكاوى المزارعين من تضرر احد المواطنين من قيام شركة مقاولات بغلق المجرى المائي المؤدي إلى أرض الشاكي أثناء قيام الشركة بتنفيذ مشروعها بكفر السواقي - مركز أبو كبير - محافظة الشرقية، وعلي الفور تم تطهير المجرى المائي (المواسير المغلقة بالمجرى المائي) ورجوع الشيء لأصله والتأكد من وصول المياه للأراضي الزراعية، والتأكد من أن الزراعات بحالة جيدة.
وحفاظاً على البيئة والمظهر اللائق أمام السائحين تفاعلت الوزارة مع ما نشر على الفيس بوك من صور وفيديوهات تظهر وجود كميات كبيرة من القمامة والحيوانات النافقة نتيجة لسلوكيات خاطئة بإلقاء تلك القمامة والمخلفات بمصرف المحيط التابع لمنطقة شمال الجيزة والموازي لطريق سقارة السياحي، حيث أرسلت الوزارة المعدات والأفراد إلى مكان الشكوى وتم تطهير المجرى على الفور وإزالة جميع نواتج التطهير.
وفي مجال الرعاية الاجتماعية، أكد التقرير استمرار التعاون بين منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، ووزارة التضامن الاجتماعي فى التعامل مع ما يرد من استغاثات وبلاغات المواطنين، والتى منها البلاغ الخاص بوجود مسن بلا مأوى بمدينة قليوب- محافظة القليوبية يتضح من المظهر العام أنه مريض وبحاجة إلى رعاية، وفور تلقي البلاغ وموافاة فريق التدخل السريع به انتقل الفريق إلى المسن، وتم التنسيق مع مرفق الاسعاف ونقله إلى مستشفى المنيرة العام وبعد الفحص الطبي تبين أنه يعاني من قدم سكرى وتم ايداعه تحت الملاحظة في المستشفى لحين استقرار الحالة ونقله إلى أحد دور الرعاية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي للإقامة.
وفي ذات السياق تقدمت إحدى المواطنات باستغاثة من خلال مركز الاتصال بوجود سيدة بلا مأوى في الثلاثينات من العمر ويبدو عليها علامات المرض النفسي، وذلك بشارع أحمد عرابي بالعجوزة، وبعد التأكد من صحة البلاغ على الفور تم التنسيق بين كل من وزارات الداخلية والصحة وفريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعي، والانتقال لمقر البلاغ حيث تم التعامل مع السيدة ونقلها إلى مستشفى الصحة النفسية بالعباسية لمتابعتها وتقديم الخدمة الطبية اللازمة، وعقب التماثل للشفاء سيتم نقلها إلى أحد دور الرعاية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي.
وفي مجال مواجهة آثار الامطار، أشار التقرير إلى أنه تم التنسيق مع مختلف المحافظات والأجهزة المعنية في ضوء ما يتم الاعلان عنه من توقعات للأرصاد الجوية، هذا إلى جانب ما يتم تلقيه ورصده من الشكاوى، وذلك سعياً للتعامل الفورى مع مثل هذه الاحداث والعمل على إزالة أسبابها، ومن ذلك قيام أجهزة محافظة بورسعيد باحتواء آثار الامطار بالحى الاماراتي خلال دقائق محدودة من تلقى شكاوى السكان.
