منظومة الشكاوى الحكومية تستقبل 62 ألف استغاثة خلال يناير 

تلقى الدكتور مصطفى مدبولى، رئيس مجلس الوزراء، تقريراً بشأن موقف تلقى ورصد شكاوى المواطنين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واستجابات الجهات الحكومية لها خلال شهر يناير 2020.

ويأتي ذلك استمراراً لمتابعة الجهود المبذولة للتعامل مع مختلف الطلبات والشكاوى والاستغاثات الواردة من المواطنين. 

وفى مستهل التقرير أشار الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، إلى أن المنظومة تلقت خلال شهر يناير الماضى 62 ألف شكوى وطلبا واستغاثة من المواطنين، تم التعامل معها، حيث تم الانتهاء من فحص ومراجعة عدد 59 ألف شكوى، وتوجيه 43 ألف شكوى منها لجهات الاختصاص، مع حفظ 16 ألف شكوى، وذلك وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، والتى من بينها (التكرار، عدم الاختصاص، عدم صحة ودقة بيانات ومحتويات الشكوى، أو زوال أسبابها).

وأكد طارق الرفاعي أنه جار استكمال فحص 2600 شكوى وطلبا تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها. وحول الجهات الحكومية التى كان لها النصيب الأكبر في الاستقبال والتعامل مع شكاوى وطلبات والتماسات المواطنين، أوضح التقرير أن هناك 11 وزارة (التموين والتجارة الداخلية، والتضامن الاجتماعي، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم، والداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والكهرباء والطاقة المتجددة، والبترول والثروة المعدنية، والقوى العاملة، والأوقاف)، اختصت بنحو  46% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال شهر يناير 2020، فيما اختصت 13 محافظة هي (القاهرة، والإسكندرية, والجيزة، والدقهلية، والشرقية، والمنوفية، والبحيرة، وكفر الشيخ، والقليوبية, والغربية، وبنى سويف، وسوهاج, وبورسعيد) بنسبة 15% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات الحكومية المرتبطة الكترونياً بالمنظومة.

وأضاف التقرير أن أجهزة وفرق العمل والطوارئ ببعض الجهات الحكومية حققت استجابة سريعة لازالة اسباب بعض الشكاوى ذات الخطورة في بعض المناطق، منها الصحة والسكان، الكهرباء والطاقة المتجددة، التضامن الاجتماعي، الاسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، البترول والثروة المعدنية، كما حقق البنك المركزي المصرى والشركة المصرية لادارة وتشغيل المترو وجهاز حماية المستهلك وجامعات (القاهرة، وعين شمس، والإسكندرية، والمنوفية، والمنصورة، وبنها) معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة لها.

ونوه التقرير إلى أنه تنفيذاً لتعليمات رئيس مجلس الوزراء بتيسير سبل تواصل المواطنين مع الحكومة وتلقى ورصد الشكاوى من خلال المنظومة، وسرعة التنسيق مع الجهات الحكومية لإزالة أسباب تلك الشكاوى، فإن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة استقبلت نحو 15 ألف رسالة وصورة خلال شهر يناير الماضى، من خلال الواتس اب وباقى الوسائل الأخرى فيما يتعلق بأماكن تركز تراكمات القمامة والمخلفات، وهو ما تم ترجمته إلى 1484 شكوى، وتوجيها للمحافظات والجهات المختصة والاستجابة لـ 79% منها، وجار اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقى تلك الشكاوى.

وكانت المحافظات الأعلى نصيباً من استقبال والتعامل مع هذا النوع من الشكاوى هى محافظات (القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، القليوبية، المنوفية، الشرقية، البحيرة، بورسعيد والإسماعيلية )، إلى جانب أجهزة وزارات (الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والموارد المائية والرى، والنقل) التى قامت بإتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب الشكاوى التى تقع فى نطاق اختصاصها.