6 منافذ لحل مشاكلك في فواتير الكهرباء والعدادات والانقطاعات
يعتبر قطاع الكهرباء من أهم القطاعات الخدمية ذات طابع جماهيري لارتباطه الوثيق بحميع قطاعات وهيئات الدولة وكان لا بد من تأسيس جهاز مرفق الكهرباء يعمل على تنظيم القواعد التي تحكم المستثمرين والمستهلكين في الكهرباء ووضع القوانين والتشريعات المنظمة للاستثمار في قطاع الكهرباء ووضع الضوابط التي تحكم منظومة توزيع الكهرباء على المستهلكين بكافة أنواعها.
ولأهمية هذا الجهاز احتل اهتمامات الكثيرين من المواطنين في الفترة الأخيرة، نظرا لما يقوم به من دور جماهيري في الرد على شكاوى المواطنين واستفساراتهم في كل ما يشغل اهتماماتهم من مشاكل فواتير الكهرباء والانقطاعات والعدادات.
ووضع الجهاز خطوات للمشتركين لحل الشكاوى الخاص بهم مع شركات الكهرباء والرد عليها وتتتضمن هذه الإجراءات في عدة نقاط ؟
- يجب على المشترك تقديم الشكوى في إدارة شركة توزيع الكهرباء التابع لها.
- إذا لم يتم حل الشكوي، يستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى المواطنين من مرفق الكهرباء على أن يقوم الشاكي باستيفاء نموذج الشكوى المعد من قبل الجهاز وتسليمه للإدارة المختصة، وإحضار صورة من الشكوى المقدمة إلى شركة الكهرباء المختصة ، ورد الشركة.
تعرف على الإجراءات الجديدة للقضاء على أخطاء فواتير الكهرباء
كما يوفر جهاز تنظيم مرفق الكهرباء و حماية المستهلك ٦ منافذ لتلقى شكاوى المواطنين الخاصة بالكهرباء، وذلك بتوجه المشترك إلى مقر الجھاز في ١ شارع المھندس ماھر أباظة خلف نادي السكة مدینة نصر أو من خلال من خلال الموقع الإلكتروني للجھاز www.egyptera.org
ويمكن للمشترك أيضا أرسال الشكوي ممن خلال البرید ص.ب. ٧٣-بانوراما أكتوبر– رقم بریدي١١٨١١شارع صلاح سالم و من خلال أيضا الایمیل الخاص بتلقى شكاوى المواطنين complaints@egyptera.org
كما يستطيع المشترك إرسال الشكوى من خلال الفاكس الخاص بالجهاز على رقم ٢٣٤٢١٤٧٩ أو الاتصال على التلیفون رقم ٢٣٤٢١٤٧٥ (داخلي ١٥٤).
