خطط مصر للطيران لزيادة التواصل مع العملاء.. التعاون مع شركات متعددة الجنسيات لتطوير الخدمات وفتح قنوات
تسعى الشركة الوطنية مصر للطيران، خلال الفترة المقبلة إلى تطوير وسائل التواصل مع عملائها حول العالم، وتطوير تجربة العملاء بالكامل لتوفير خدمات دعم العملاء متعددة القنوات عبر جميع شبكات EGYPTAIR، ويأتي ذلك في إطار خطة الشركة لزيادة التواصل مع عملائها وفح قنوات التواصل.
وفي ضوء التقرير التالي سنعرض أبرز خطط الشركة التي تمت مؤخرا لتطوير وسائل التواصل مع عملائها حول العالم:
تجربة العملاء
أعلنت الشركة الوطنية مصر للطيران، أنها تعمل حاليًا على تطوير تجربة العملاء بالكامل لتوفير خدمات دعم العملاء متعددة القنوات عبر جميع شبكات EGYPTAIR، وذلك من خلال الشراكة مع أكبر شركة متعددة الجنسيات لخدمات العملاء في العالم لضمان رضاء العملاء.
وأوضحت الشركة أنه حاليا في الوقت الحالي، ندرك أن العملاء سيواجهون بعض التحديات عند محاولة الوصول إلى الخط الساخن، لذلك قامت بنشر فريق لتقديم الدعم في جميع الأمور العاجلة التي سيتم الوصول إليها عبر Facebook، ويرجى التواصل معهم للحصول على المساعدة إذا كان لديهم أي صعوبات حالية في الوصول إلى الخط الساخن.
برامج السفر
كما أعلنت مصر للطيران عن توسيع التعاون مع OptionTown في تقديم خدمات سفر مميزة لعملاء الشركة الوطنية، وذلك من خلال طرح برامج جديدة في مجال السفر تهدف إلى خدمة عملاء الشركة الوطنية والتي تتضمن تخفيضات على أسعار التذاكر وتعلية درجة السفر وغيرها.
حيث تُوفر OptionTown في الوقت الحالي لعملاء مصر للطيران عددا من الخدمات التي ترتقي بمستوى سفر العملاء؛ ومن بينها إمكانية الحصول على تخفيضات على تذاكر السفر عند شراء عدد من تذاكر السفر المختلفة الوجهات في نفس الوقت، وخدمة إمكانية رفع درجة السفر من الدرجة السياحية إلى درجة رجال الأعمال مقابل رسوم مخفضة، وكذلك إمكانية شراء الوزن الإضافي برسوم مخفضة، وكذلك إمكانية شراء المقاعد المفضلة قبل الرحلة.
ودائمًا ما تحرص الشركة الوطنية مصر للطيران على تزويد عملائها بخيارات سفر مميزة لجعل رحلاتهم أسهل وأكثر تكاملًا، وتتضمن التعاون طرح أربع خدمات جديدة للسفر تهدف إلى جعل تجربة سفر الراكب أكثر متعة.
ضبط مسافرين حاولا تهريب نصف مليون جنيه داخل مواسير الحقائب بمطار القاهرة
خدمات مركز الاتصالات
كما أعلنت مصر للطيران تقديم خدماتها عبر مركز الاتصالات لعملائها في دولة الإمارات وجميع دول العالم على مدار الساعة، حيث يمكن لجميع عملاء مصر للطيران المتواجدين بدولة الإمارات وجميع دول العالم الآن الاتصال على رقم(+971) 4 4358444 على مدار الساعة (24/7) والاستفادة بجميع الخدمات المقدمة من خلال مصر للطيران.
وتأتى هذه الخطوة استكمالاً لخطة مصر للطيران لتقديم خدمة أفضل لعملائها من خلال مركز الخدمة التليفونية. هذا وقد خصصت الشركة رقما جديدا لخدمة عملائها في دبي للرد على جميع الاستفسارات وتقديم أفضل الخدمات لعملاء الشركة سواء داخل الإمارات او خارجها".
