"الأهلي المصري" أفضل بنك على مستوى أفريقيا والشرق الأوسط في برامج وخدمة الحوالات الإلكترونية من الوكلاء
جائزة جديدة تضاف لقوائم الجوائز التي يقتنصها البنك الأهلي المصري منحت مؤسسة "THE ASIAN BANKER " العالمية جائزة أفضل برامج وخدمة الحوالات الإلكترونية من الوكلاء، متفوقا بذلك على عدد من كبار البنوك والمؤسسات بأفريقيا والشرق الأوسط التي تعمل في مجال التحويلات الإلكترونية.
وهي الجائزة التي تقدمها المؤسسة المتخصصة في مجال تقييم البنوك والمؤسسات المالية والتي تستند في تقييمها إلى عدد من الدراسات وتحليل بيانات وانشطة البنوك والمؤسسات المالية في المنطقة وفقا لمعايير تم تحديدها بشكل علمي وشفافية واضحة، وهي الدراسات التي أسفرت عن نجاح البنك الأهلي المصري في تقديم أفضل خدمة لعملائه والمصريين بصفة عامة سواء داخل جمهورية مصر العربية أو خارجها.
وفي تعقيب له على الجائزة، أكد هشام عكاشة رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن حصول البنك على تلك الجائزة يعكس نجاح البنك بشكل واضح في تلبية رغبات وتطلعات المصريين العاملين بالخارج في إيجاد طريقة سهلة وسريعة لتحويل مدخراتهم بالخارج وبتكلفة اقل من الأساليب التقليدية المعتادة والتي لاقت اهتماما كبيرا من إدارة البنك العليا تم من خلالها وضع خطة والبدء في العمل بها على أكثر من محور من خلال جميع القطاعات المعنية بالبنك.
وأضاف عكاشة أن إنجازات البنك الأهلي المصري كأكبر مؤسسة اقتصادية في مصر وكداعم رئيسي للاقتصاد القومي من خلال الحوالات الإلكترونية التي تمثل الجزء الأكبر من حصيلة العملة الأجنبية تأتي من تضافر جميع القطاعات ذات الصلة داخل البنك بتلك المنظومة والتي تبدأ من ترتيبات المراسلين للدول العربية والتواصل الدائم مع الوكلاء الحاليين لمعرفة احتياجاتهم والعمل على تذليل أي معوقات تواجههم لإنجاح المنظومة فضلا عن الدراسة المستمرة للسوق بغرض فتح أسواق جديدة، مع التطوير الدائم للبرامج والأنظمة لتوفير بيئة عمل جيدة يتم من خلالها إدارة المنظومة واحكام الرقابة على كافة مراحلها بالإضافة إلى الالتزام المصرفي بالرقابة الدقيقة للحوالات الواردة خلال كل مراحلها للتحقق من سلامة بياناتها والغرض منها، إضافة إلى الجهود التي تبذلها فروع البنك بمختلف محافظات الجمهورية والتي تتولي التعامل المباشر مع العملاء وحرصها على تحقيق رضاء العملاء والالتزام بتنفيذ طلباتهم خلال الوقت المعياري.
وأشارت داليا الباز نائب رئيس مجلس إدارة البنك الأهلي المصري أن خطة البنك في هذا المجال شملت عدة محاور حيث شمل المحور الأول من تلك الخطة تطوير الخدمات الإلكترونية الخاصة بتحويل المدخرات من الخارج والتي بدأت بخدمة Rush Money التي كانت تتيح إمكانية إرسال ثم استقبال وإتاحة التحويل للصرف خلال ساعتين وصولا إلى خدمة On Line / ISO التي تتسم بإمكانية إرسال التحويل ثم استقباله وإتاحته للصرف خلال 60 ثانية مع إمكانية أن يقوم المستفيد بصرف حوالته من جميع فروع وماكينات الصراف الآلي المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع.
ثم بدأ تنفيذ المحور الثاني من الخطة والذي شمل زيادة عدد وكلاء البنك الأهلي المصري بالدول العربية حيث تم البدء بكل من "السعودية – الإمارات – الكويت – قطر – البحرين " من خلال العمل على زيادة عدد الوكلاء بتلك الدول مع العمل بالتوازي على فتح أسواق جديدة حيث تم التعاقد مع وكلاء جدد بدول " الأردن - سلطنة عمان " وجار فتح أسواق جديدة والتعاقد مع وكلاء جدد لتغطية جميع متطلبات المصريين المقيمين بالخارج.
أما المحور الثالث فقد شمل التواصل المباشر مع المحولين بالخارج والمستفيدين داخل مصر مع تذليل أي عقبات وحل أي مشكلة تخص تلك المنظومة من خلال تواجد ممثلي للبنك الأهلي المصري لدى الوكلاء بالخارج، ليقوموا بدورهم في الرد على أي استفسارات وحل أي مشكلة، مع زيادة وعي المصريين بالخارج بكل ما هو جديد من خدمات مصرفية ومنتجات جديدة وفي نفس الوقت يتم التواصل المباشر مع المستفيدين بمصر من خلال إرسال SMS للمستفيد فور إتاحة الحوالة سواء للصرف النقدي أو تم اضافتها على حسابه لدى البنك أو إضافتها على بطاقة "ميزة " مسبقة الدفع أو اضافتها على محفظة العميل الإلكتروني حيث تتولي فروع البنك بصرف الحوالات النقدية.
