التجارب الإيجابية لشحن منتجات الإنترنت تدفع ٩٦٪ من العملاء لمعاودة الشراء
قال المهندس مهدي على، مؤسس شركة آر تو إس المتخصصة في التجارة الإلكترونية، إن هناك العديد من المشكلات التي يعاني منها قطاع التجارة الإلكترونية فيما يتعلق بخدمات التوصيل.
وأكد على أهمية دور التوصيل في إكمال عمليات الشراء، موضحا أن هناك ٤ أركان أساسية للتجارة الإلكترونية أهمها يتمثل في التوصيل والدفع، مشيرا إلى أن التجارب الإيجابية للتوصيل في ٩٦٪ من العملاء سيعاودون الشراء من جديد، في حين أن التجارب السيئة تمنع نحو ٥٥٪ من العملاء من إعادة الشراء من جديد.
وأوضح أن شركات الشحن التي تعمل على توفير خدمات التتبع لها عامل إيجابي كبير جدا في طمأنة العملاء، مشيرا إلى أن التجارب الإيجابية لإيصال المنتجات تعمل على خلق نوع من الولاء بين العملاء والشركات وإعادة العملاء للشراء من جديد.
وأضاف أن الإحصائيات توكد أنه كلما وفرت الشركات إمكانيات كبيرة الأنثوية أمام العملاء يعمل على زيادة إقبال العملاء على منتجات شركاتهم بشكل كبير.
ولفت على إلى أن هناك العديد من الأسباب المتعلقة بوقت التوصيل وأسعاره كانت السبب وراء إيقاف العديد من الخدمات التي يقومون بشرائها، مشددا على ضرورة اهتمام كل شركة بإتاحة أكثر من طريقة الشحن وتوصيل المنتجات.
