الابتسامة المفقودة!
دلوني على مصلحة أو جهة حكومية واحدة لا تتعطل فيها مصالح المواطنين، جهة واحدة لا يتقاعس موظفوها أو يتراخون في أداء ما عليهم من واجبات أو خدمات جماهيرية للمواطن أو لا يتقاضون منه ما ليس من حقهم، ناهيك عن أن يحسنوا معاملته أو يبتسموا حتى في وجهه!
حتى الكول سنتر بكل المرافق لا يرد، وإذا حدث ورد تكون الاستجابة للشكوى من المحال!!
فإذا سألت مثلًا عن أسباب الانقطاع المتكرر للمياه في مناطق معينة مثلما يحدث في الجيزة مثلًا، جاءتك الإجابة بأن السبب هو البناء العشوائي المفرط، وما يخلقه من ضغط شديد على المرافق، والسؤال: ألم يحدث ذلك تحت سمع الحكومة وبصرها ومباركتها، هل عوقب من تقاعس وتراخى وشارك في جريمة تهدد السلم الاجتماعي ومستقبل الأجيال القادمة، وتعيق حركة العمران المنظم وتنشر الغضب والإحباط والاحتقان بين الناس؟!
الحكومة لن يرضى عنها المواطن مادامت لم تحترمه وترد على شكاواه وتقضي على متاعبه مع البيروقراطية.
