8 خطوات لإرسال الشكاوى إلى شركات التأمين
حددت معظم شركات التأمين عدة خطوات يمكن للعميل اتباعها لإرسال الشكاوى للشركة المؤمن بها كالتالى:
- إرسال الشكوى بالبريد مرفقا بها صورة من المستندات المؤيدة لما ورد بها ( في حالة وجودها) وتوجه إلى مكتب رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب أو إدارة الشكاوى على أن يوضح بالشكوى عنوان الشاكي الذي يمكن مراسلته عليه ورقم الهاتف الأرضي أو الموبايل وذلك لسرعة الاتصال.
- إرسال الشكوى بالبريد الإلكتروني موضحا بها سببها ومرفقا بها صورة من المستندات المؤيدة لما ورد بها (في حالة وجودها) على البريد الالكترونى للشركة مع مراعاة توضيح بيانات مقدم الشكوى للرد عليه بنتيجة بحثها.
-إرسال فاكس بالشكوى مرفق بها المستندات.
-الاتصال تليفونيا على الخط الساخن لشركة التأمين.
-الحضور إلى مقر الشركة ومقابلة المسئولين بإدارة الشكاوى وإطلاعهم على كافة المستندات اللازمة.
-لا يلتفت إلى الشكاوى المكتوبة التي لا تحمل توقيع وعنوان مقدمها ورقم تليفونه الشخصي.
- تدرس الشكاوى الواردة من جانب المختصين ويناقش الشاكي فيما ورد بموضوع الشكوى.
-يتم الرد على الشاكي بنتيجة البحث.
