الخدمات الإلكترونية تخلص المصريين من «ظلم مدام عفاف» بالمحليات.. تسهيل دفع الرسوم.. بدء تجربة توصيل الخدمات «دليفري» للمواطنين.. وتطبيق هاتفي مرتقب لإجراءات الحصول على تراخيص

«الدور الرابع عند مدام عفاف».. و«فوت علينا بكرة يا سيد».. كلمات طالما جسدت بها الدراما المصرية واقعا مريرا في المصالح الحكومية، حيث يحتار المواطن شهورا في سبيل الحصول على حقه بسبب ورقة أو توقيع موظف.. وتمضي الأيام أمام شبح البيروقراطية، فلا مدام عفاف تختم الورقة ولا الموظف موجود، وبينهما ربما يضيع عمر المواطن.

المحليات ظلت لفترة صاحبة المشهد الأبرز في إجراءات الروتين، لكن يبدو أن هذا المشهد قد يشهد تغيرا تدريجيا، ينهي "هيمنة مدام عفاف" على زمام التعقيدات الروتينية، مع اهتمام الحكومة بتحويل الخدمات إلى التعامل الرقمي، ودخول التكنولوجيا لتسهيل الإجراءات، لينهي المواطن إجراءاته بهاتفه المحمول.

المراكز التكنولوجية
حاولت الحكومة مواجهة البيروقراطية من خلال عدة حلول منها التوسع في إنشاء المراكز التكنولوجية والتي تعتمد على منظومة" الشباك الواحد" بحيث يتقدم المواطن بطلب عبر المركز التكنولوجى، ويقوم الموظف بإنهاء كافة الإجراءات، كما تعمل على فصل طالب الخدمة عن مقدمها، منعا لأي شبهات فساد أو مجاملة.

تطبيق هاتفي
قامت وزارة التنمية المحلية بالتعاون مع الوكالة الألمانية، ووزارة التخطيط، بالعمل على إعداد دليل للخدمات العامة المقدمة للمواطنين، وتم الاستعانة بتجارب عالمية في ذلك، ومن المقرر إعداد تطبيق هاتفي تجريبى وموقع إلكترونى للدليل يتيح للمواطنين البحث عن الخدمات بكل سهولة ويسر.

القاهرة تتصدر
وكانت محافظة القاهرة أولى المحافظات، التي أنهت إعداد دليل الخدمات العامة المقدمة للمواطنين، ويتضمن دليلا تعريفيا لكافة إجراءات الخدمات التي تقدمها "الوحدة المحلية"، كإجراءات استخراج رخص البناء والهدم، ولم تكتف العاصمة بذلك، حيث قررت أن تيسر على المواطن من خلال دفع الرسوم إلكترونيا.

الدفع إلكترونيا
وأكد اللواء محمد الشيخ سكرتير عام محافظة القاهرة أن المحافظة وقعت بروتوكولا مع شركة تكنولوجيا لتشغيل المنشآت المالية، لسداد رسوم الخدمات إلكترونيا سواء رسوم رخصة بناء أو إِشغالات، أو رسوم طلب إنشاء محطة محمول وغيرها.

وأضاف الشيخ لـ"فيتو"، أن المواطن سيتمكن من سداد الرسوم المقررة على الخدمة التي يريدها، من خلال قنوات التحصيل سواء الدفع، من خلال فروع البنوك ومكاتب البريد، أو بكروت الائتمان (فيزا أو ماستر كارد) من خلال تطبيقات "خالص" المطورة بواسطة الشركة على الموبايل أو الإنترنت.

وتابع: إن منظومة التحصيل الإلكتروني للشركة تقوم بتحديث لحظي لقواعد بيانات المحافظة أو الحي ومدها ببيانات الخدمات المدفوعة إلكترونيًا لتقوم المحافظة أو الحي بدورهم بأداء الخدمة للمواطن فور السداد الإلكتروني للرسوم.

خدمة دليفرى
ولأول مرة تقدم المحليات، خدمة فريدة من نوعها، وهى توصيل الخدمة للمواطن، والتي طبقها حى غرب القاهرة، حيث تعتمد على ذهاب الموظف للمواطن في أي مكان يتواجد به، لإنهاء الخدمة التي يريد قضاءها.

وأكد اللواء هشام خشبة، رئيس الحي، أن موظف الحي سيذهب للمواطن بسيارة الحي، ولديه إثبات شخصية تحمل بياناته المعتمدة من الحي، على أن ينهي مصلحة المواطن في مكان تواجده، مشيرا إلى أن الموظف سيطلع على المستندات المطلوبة، ويستلمها ويحصل الرسوم التي يحددها القانون للحصول على الترخيص، سواء كان رخصة محل أو رخصة بناء.