خطط شركات التأمين لمواكبة التقدم التكنولوجي
تُستخدم التكنولوجيا في عمليات المطالبات بدفع الأقساط التأمينية وبالنسبة لكل من تقييم الخسارة وعملية معالجة المطالبات، وتهدف شركات التأمين من ذلك لتحسين دقة وشمولية البيانات التي تجمعها بالإضافة إلى خفض التكاليف.
بالنسبة لتغطية التأمينات الشخصية الصغيرة فإن مفتاح تقييم سرعة المطالبات هو إنشاء عملية مبرمجة بالكامل ويعتقد قادة الأعمال أنه ينبغي استخدام التكنولوجيا بشكل متزايد لتعزيز إنتاجية الموظفين الحاليين.
وفي يونيو 2017، قدرت جمعية التأمين العامة بسنغافورة أن واحدة من كل خمس مطالبات التأمين كانت إما كاذبة أو مبالغا فيها، مما يكلف الصناعة أكثر من 100 مليون دولار أمريكي كل عام.
ورغم أن تقييم المطالبات وتصفية المدفوعات (عن طريق برنامج كمبيوتر) بشكل كامل عادة يتصدران الاهتمام، إلا أن استخدام التكنولوجيا مثل الروبوتات، تعمل أحيانا كثيرة كوسيلة فرز تقوم بحل دعاوى أبسط وتمرير مطالبات أكثر تعقيدًا مقارنة بما يقوم به شخص طبيعى من تقييم، ويتيح ذلك للموظفين الداخليين التركيز على الحالات المعقدة التي تتطلب مهارات تحليلية تحتاج للتركيز بعيدًا عن عمليات يمكن أن تتولاها الوسائل والبرامج التكنولوجية نيابة عنهم مما يسهم في توفير الوقت والجهد.
يشير الإجماع السائد في الصناعة إلى أن خدمة المطالبات الناجحة ما زالت تنطوي على تفاعل بشري في الغالبية العظمى من الحالات، أما التكنولوجيا فهي أداة للشركات، بدلا من أن تكون بديلا عن الموظفين المهرة.
وفي ظـل التقدم الهائل في تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات، وتعاظم دور التجارة الإلكترونية في مجال تسويق السلع والخدمات عبر شبكة الإنترنت، كأحد أبرز التطبيقات الناتجة عن هذا التطور، والذي يتوقع معه حدوث تغيير جذري في الهياكل الأساسية للقطاعات الاقتصادية المختلفة بما في ذلك قطاع التأمين الذي لن يكون بمنأى أو معزل عن تلك التطورات.
وفي ضوء تحقيق أهداف الاتحاد المصري للتأمين من العمل على رفع مستوى الصناعة والمهن المرتبطة بها فإن الاتحاد بالتعاون مع شركات التأمين ينظم الندوات الفنية الخاصة بمواجهة المخاطر الناجمة عن الثورة الصناعية الرابعة وأيضا مخاطر عدم استجابة شركات التأمين لمثل هذه التطورات بالسرعة الكافية، إلى جانب إعداد الخطط المناسبة لمواجهتها، مما من شأنه أن يجعلها في موقف يصعب معه تحقيق أي مزايا ولذلك يجب إعداد الإستراتيجيات المناسبة التي تكفل لشركات التأمين تحقيق أكبر استفادة ممكنة من التطبيقات الإلكترونية والتكنولوجية لتدعيم قدرتها التنافسية.
