«أبل» ترشد المستخدمين بكيفية التعامل مع مشكلات Face ID

أفادت تقارير عالمية، أن شركة أبل أرسلت وثيقة لمقدمي الخدمات المعتمدين تحدد ما يجب عليهم فعله عندما يواجه مالك جهاز أي فون X مشكلات في جهاز Face ID.

وجاءت الخطوة الأولى التي توصي بها أبل هي اختبار تشخيصي لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في الكاميرا الخلفية على الجهاز أم لا.

وأصدرت شركة أبل تعليمات لمزودي الخدمة إذا لم يظهر الاختبار التشخيصي أي تلف في الكاميرا الخلفية، باستبدال هاتف أي فون X الخاص بالمستخدم بهاتف آخر جديد، كما أن الخطوات التي يطلب من موفري الخدمات المعتمدين اتخاذها من ضمنها "الاختبار التشخيصي" تنطبق أيضًا على شريط Genius Bar داخل متاجر أبل، وتقول الشركة إنها تطلب إجراء الاختبار "من أجل توفير أفضل تجربة للعملاء".


وتم الحصول على وثيقة من 9 إلى 5 ماك، بينما تطلب شركة آبل أن يتم فحص الكاميرا الخلفية لمشكلة جهاز Face ID قبل إصدار آبل أي فون X جديد كبديل، وفقا تسريب رسالة أخرى من شركة أبل إلى مراكز الخدمة المعتمدة، مما يدل على أن أبل تدرك وجود مشكلة في تحديث iOS 11.3 الذي ليه مشكلة في الميكروفونات على أجهزة أي فون 7 و7 بلس.