اتصالات البرلمان تناقش مشكلات عروض شبكات المحمول (صور)
عقدت لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب، اجتماعا اليوم، برئاسة النائب نضال السعيد، لمناقشة طلب الإحاطة المُقدم من النائب خالد بشر بشأن تداول بعض وسائل الإعلام لعروض ومزايا شركات المحمول الأربع دون أدنى تأثير لصالح المواطن، وكذلك تقديم إعلانات عن خصومات مادية وإضافة دقائق وسعة إنترنت مجانية بخلاف الحقيقة، الأمر الذي اعتبره غشا تجاريا وتدليسا على المواطنين.
وقال السيد عزوز، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، إن نسبة الشكاوى من خدمات المحمول، التي يتلقاها الجهاز عن طريق "الكول سنتر" قُدرت بنحو 1.6% خلال عام 2017، مشيرًا إلى أن الجهاز يعمل على فحص الشكاوى بدقة ويعمل على إعادة حقوق المواطن لا سيما الذي يرفق شكاوه بدليل.
وأضاف عزوز، أن جميع العروض الترويجية أو أسعار التعريفة سواء لدقيقة المحمول أو الإنترنت، يجب عرضها أولًا على الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ليقوم بدراستها ثم التصديق عليها، مع مراعاة صالح المواطن فيها، ويقوم بهذا الأمر شخص متخصص ذو خبرة واسعة، وتم التصديق بالأمس على عرض ترويجي لإحدى الشركات، مضيفًا: هناك عروض ترويجية الفترة القادمة لصالح المواطن".
وحول تساؤل النواب عن إمكانية فرض عقوبة على الشركات المخالفة، علق عزوز بتأكيده أن مجلس الدولة وافق مؤخرًا على لائحة جزاءات بشأن التراخيص، وهناك عقوبات للمخالفين وغرامات مالية، وتم تشكيل اللجنة المعنية في هذا الصدد.
بدوره، أكد محمد إبراهيم رئيس الإدارة المركزية للتراخيص بالجهاز القومي للاتصالات، أن الجهاز يبذل جهودا كبيرًا في مواجهة الإعلانات المخالفة، حيث يتدخل ويتم تغييرها، وفيما يتعلق بالمسابقات فتم وضع قواعد تلزم شركات المحمول تمنع إدخال العميل في أي خدمة دون موافقة مباشرة منه، وذلك من خلال الضغط على "رقم" أو "كود" ما لتفعيل هذه الخدمة.
وأضاف إبراهيم، أن الجهاز قام أيضا بهدف حماية المواطن إلزام الشركات توجيه رسالة للعملاء حال خصم أي مبلغ من الرصيد مقابل تلقيه خدمة، وتتضمن أسباب الخصم، والطريقة التي تمكن العميل الخروج من الخدمة، مناشدًا المواطنين بالاتصال بالجهاز حال وجود مخالفات في هذا الصدد.
من جانبه، اقترح النائب نضال السعيد، رئيس اللجنة، دراسة إمكانية أن يتم تفعيل العروض من قبل المواطن من خلال Double – key” "، لا سيما لإمكانية وقوع العميل في فخ هذه العروض بالخطأ.
وقالت الدكتورة ماريان أمير عازر عضو اللجنة، إن العميل الذي يتلقى عرضا مجانيا بخدمة تمتد لفترة طويلة يتم تجديدها تلقائيا بعد انتهاء مدة العرض ومن الممكن أن يكون العميل قد نسي موعد انتهاء العرض، مقترحة في هذا الصدد أن يتم إرسال رسائل تذكرة عددها يتفاوت تبعا لمدة الغرض.
