محافظ أسيوط: تفعيل منظومة الشكاوى الموحدة لحل مشكلات المواطنين
أكد المهندس ياسر الدسوقي محافظ أسيوط على تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة للمواطنين بالمحافظات والجهات الخدمية المختلفة طبقًا لقرار رئيس الجمهورية وقرار مجلس الوزراء مشيرًا إلى سرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة؛ لضمان تداول شكاوى المواطنين وتفعيلها بجميع القطاعات الحكومية والتأكد من الرد عليها إلكترونيًا ضمن المنظومة المفعلة على مستوى الجمهورية والمرتبطة برئاسة مجلس الوزراء ورئاسة الجمهورية.
جاء ذلك خلال استقباله وفد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء برئاسة العميد أحمد فاضل مدير المتابعة الجهات الحكومية بمجلس الوزراء ومدحت فتحي عبدالله مدير متابعة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء؛ وبحضور المهندس محمد عبد الجليل سكرتير عام المحافظة، والدكتور عواد أحمد السكرتير العام المساعد للمحافظة.
وكلف الدسوقي رؤساء المراكز والمدن ومديري المديريات الخدمية بالمحافظة بسرعة التفاعل والرد على كافة شكاوى المواطنين الواردة من خلال بوابة الشكاوى الإلكترونية والخط الساخن 19280 مشيرًا إلى تقديم كافة الدعم الممكنة لربط جميع الكيانات والمؤسسات الحكومية لتفعيل وتطوير المنظومة بالمحافظة في أسرع وقت ممكن لافتًا إلى سعي القيادة السياسية للدولة والرئيس عبد الفتاح السيسي لإعلاء شأن وقيمة المواطن ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة.
كما ترأس المهندس محمد عبد الجليل سكرتير عام المحافظة اجتماعًا برؤساء المراكز والمدن ومديرية المديريات الخدمية بحضور وفد رئاسة الوزراء ومنيرة بكري مدير إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، وعلي عبد الله مدير مركز المعلومات لدعم واتخاذ القرار التابع لرئاسة الوزراء ومسئولي خدمة المواطنين بالمراكز والمديريات بأسيوط.
واستعرض وفد رئاسة الوزراء شرح لآلية تطبيق منظومة الشكاوى الموحدة على مستوى الجمهورية والربط بين المديريات والهيئات ومراكز المحافظة ورئاسة الوزراء ورئاسة الجمهورية.
وأوضح السكرتير العام إنه سوف يتم إعادة هيكلة وتأهيل ورفع كفاءة العاملين مكاتب خدمات المواطنين بكافة المديريات ومراكز المحافظة من خلال ورش عمل وتدريبات لإعداد الكوادر المتميزة ورفع كفاءة ومستوى الأداء للخدمات الجماهيرية التي تقدم للمواطنين لضمان تأدية العمل بالشكل المناسب والمطلوب وبسرعة في الأداء وذلك بالتنسيق مع وكلاء الوزارات ومديرى المديريات لكافة قطاعات الخدمات والمرافق ورؤساء الوحدات المحلية بالمراكز والمدن والأحياء على مستوى المحافظة.
وأضاف مدير متابعة الجهات الحكومية بمجلس الوزراء أن تفعيل منظومة الشكاوى الإلكترونية التابعة لمجلس الوزراء تأتي تنفيذا لقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم 1855 لسرعة الاستجابة مع شكاوى المواطنين والرد عليها من كافة المديريات والهيئات الحكومية موضحًا إنه سيتم تدريب القائمين على تطبيق المنظومة بكافة مراكز المحافظة على كيفية التعامل مع المنظومة واستقبال الشكاوى والرد عليها إلكترونيا بالتنسيق مع كافة القطاعات.
من ناحية أخرى، التقى محافظ أسيوط، وفد مركز معلومات مجلس الوزراء لمناقشة تفعيل برنامج الذاكرة المؤسسية "إدارة نظام المؤسسة الإلكتروني" بمكتبه بديوان عام المحافظة وذلك بحضور المهندس محمد عبد الجليل النجار سكرتير عام محافظة أسيوط والدكتور عواد أحمد سكرتير عام مساعد المحافظة والعميد أحمد فاضل مدير متابعة الجهات الحكومية بمجلس الوزراء والدكتور مدحت فتحي مدير متابعة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء والمهندس ايمن عبد القادر مدير مشروع بمركز معلومات مجلس الوزراء.
وأوضح محافظ أسيوط أن برنامج الذاكرة المؤسسية هو نظام إدارة المؤسسة إلكترونيًا وهو أحد البرامج الرائدة والمتخصصة في الشرق الأوسط ويتيح طرقا متعددة لمتابعة الأداء الإداري وتطوره داخل المؤسسة وأضاف ياسر الدسوقي أن البرنامج يهدف إلى تطوير أسلوب العمل الإداري داخل المؤسسة من خلال تكامل الأعمال في التخطيط والتنفيذ والمتابعة والتقييم.
وأضاف المحافظ أن التدريب على البرنامج سيكون من خلال مدربين متخصصين من مجلس الوزراء الأمر الذي يهدف لتسهيل التواصل والمراسلات ما بين الإدارات بالإضافة لتقييم أداء كل إدارة مشيرًا إلى أن الانتهاء من تدريب وتطبيق هذا البرنامج بكافة الإدارات خلال الأشهر القليلة المقبلة.
وفى السياق نفسه، أوضح المهندس محمد عبد الجليل النجار سكرتير عام المحافظة أنه تم اختيار ديوان عام المحافظة لبدء تفعيل برنامج الذاكرة المؤسسية به مشيرًا إلى أن البرنامج يهدف إلى تقليل التكلفة المادية واختصار الدورة المستندية بين الإدارات والمديريات الخدمية.
وقال سكرتير عام محافظة أسيوط إنه سيتم تنفيذ البرنامج التدريبي لبرنامج الذاكرة المؤسسية للعاملين بديوان المحافظة وبدء العمل به في عدد من الإدارات على أن يتم تطبيقه بكافة مراكز ومدن المحافظة وأكد أهمية التعاون بين المحافظة ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء للعمل على رفع مستوى أداء العاملين وتطوير القطاع الحكومي.
